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服务接待岗位职责 客户服务中心接待岗位职责 1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业 的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。 2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答 或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。 3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及 时率进行回访。 4 、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时 完成住户意见征询统计，分析等。 5、负责住户邮件的接收和转交工 作。 6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。 7、完成领导交 办的其他工作。 玉溪市飞熊农业开发有限公司 接待岗岗位职责 一、行政前台接待 1、接待来访者 接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否 需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应 快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时 间，并通知其接待。 2. 、接待咨询者 若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。 3、 接听电话 接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请 问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信 息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给 他人）（ 1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转 达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。（ 2 ）、 接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象， 话机与脸庞成 45 度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东 西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（ 3 ）、 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应 耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（ 4 ）、接电话不得先于来电 人挂机（私人电话除外）。 4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销， 应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。 熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系 人及其联络方式。 2、转交快递 收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收 件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高 管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作 1. 、会议前准备工作 主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及 时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。 2 、 会议中服务工作 维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准 备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。 3、会议后完善 工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会 议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务 1、保证前台电子设备的正常使用 前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查， 若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。 2、 前台电源管理 每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。 3、公司钥匙管理 前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使 用。4、其他日常工作职责（ 1）、为公司来客设立登记本，所有来 公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登 记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。（ 2 ）、上班 时间必须在岗。如因公务需外出，