服装厂仓储课课长岗位职责.pdfVIP

服装厂仓储课课长岗位职责 顾客服务课课长岗位职责 直属上级：客服经理 一、岗位职责： 1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良 好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、 准确的顾客服务； 3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询 和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议； 4、解决好每一宗顾客投诉工作； 5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则； 6、负责赠品的正确发放； 7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被 丢失； 8、负责广播系统的正常运行； 9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作； 10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关； 11、负责顾客会员卡的办理。 二、工作内容： 1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定； 2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经 营理念； 3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的 意见和建议； 4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁； 5、领还发票，检查发票的使用情况； 6、检查卖场进出口的员工服务工作； 7、检查手推车是否足够； 8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程 序进行； 9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否 所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面； 10、检查广播系统是否正常运转； 11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等； 12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境； 13、处理顾客遗失物品； 14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门； 15、负责与各个部门的协调、沟通； 16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作； 17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁 质量； 18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评 估等； 19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系； 20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。 服装厂各岗位职责目录： 一、总经理岗位职责 1、遵守国家法律、法规、守法经营。 2 、遵守国家财税制度、 依法纳税。 3、维护客户利益，重合同守信用。 4 、注重产品质量、抓好内部管理，增强企业市场竞争能力。 5 、 尊重和维护职工的合法权益。 6 、协调处理好与外界的一切经济活动。 7、抓好精神文明建设， 支持群团工作。 二、管理者代表岗位职责 1、保证公司按照 ISO9001-2000 质量体系国际标准建立，实施 和保持质量体系持续有效。 2、协调处理公司在实施 ISO9001 质量体系过程中的具体事宜。 3、向总经理报告质量体系的运行情况，以便其进行评审，并作 为质量体系改进的基础。 4、负责审批质量体系文件以及相关的技术性文件。 5、负责有 关公司质量体系事宜的对外联络。 三、行政部岗位职责 1、负责检查督促各项管理制度的落实。 2、抓好文明生产、环 境卫生工作。 3、考核各部门执行 ISO9001 质量体系的具体实施过程和结果。 4、协助厂部做好职工的思想工作，调解职工之间矛盾和纠纷。 5、 及时上报、公布对违规现象的处罚决定。 6、反映职工意见，做好职 工与公司的联系工作。 7、制定和落实各种奖惩制度。 8、负责公司区域内的绿化美化工作。 9、抓好受控文件发放控制工作，做好与企业管理相