价值链的两类活动(★★).pdfVIP

第二章 战略分析 第二节 企业内部环境分析 二、价值链分析 （一）价值链的两类活动（★★） 2. 支持活动 支持活动， 又称辅助活动， 是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动， 包 括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。 支持活动 阐释 这里的采购是广义的，既包括原材料的采购， 也包括其他资源投入的 采购管理 购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预 测、管理信息系统设计，法律咨询等都属于采购 是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动， 这也是一个广义的 概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项 生产经营活动都包括着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使 用的范围不同而已。 有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方 技术开发 面的信息技术， 还有的属于领导的决策技术。 这些技术开发活动不仅 仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部活动， 成为判断企 业竞争实力的一个重要因素。企业中的各种活动， 都会涉及到技术开 发，比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算化系统等 包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种 人力资源管理 活动。 人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且 支撑着整个价值链 是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员 在这些方面发挥重要作用， 因此高层管理人员也被视作基础设施的一 部分。 企业的基础设施与其他支持活动有所不同。 它一般是用来支撑 基础设施 整个价值链的运行， 即所有其他的价值活动都通过基础设施进行。 在 多种经营的企业里， 公司总部和经营单位各有自己的基础设施。企业 的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理 等，还包括企业与政府以及公众的公共关系 【例题 60?单选题】东海公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某著名咨询公司为 其开发一套管理信息系统。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的（ ）。（2016 年） A. 采购 B. 人力资源管理 C. 基础设施 D. 技术开发 【解析】采购。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购 买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计， 法律咨询等均属于采购。所以，选项 A 正确。 【答案】A 【名师点题】解答本题的关键是准确理解“聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息 系统”。这里强调的是 “聘请某著名咨询公司为其开发 ,, ” ，所以属于价值链支持活动中的 采购，而不是技术开发。 【例题 61?多选题】按照波特的价值链分析方法，企业支持活动中的基础设施包括 （ ）。（2015 年） A