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医患沟通中的小技巧 摘要：如何改善医患关系, 已引起社会的广泛关注。要重视医患沟通, 将爱心、耐心、责任心融入工作中, 从而建立良好的医患关系。在医学教育教学中, 如何引起学生足够重视, 可从敬业乐业角度, 与患者进行及时沟通交流, 要求医者具有“三心”, 并具备精湛的医疗技术。 近年来, 医患关系日益紧张, 医闹事件经常发生。这些事件的发生, 除了医疗体制、媒体导向、医生与患者及家属素质等因素外, 医患之间的交流沟通非常重要。笔者结合从事25年的临床一线工作经验, 谈几点看法, 供教学参考。一、要敬业乐业人们常说干一行“怨”一行, 特别是口腔专业, 动手能力和操作技能强, 样样要医生亲历亲为。病人需复诊的情况多, 因此医生与病人接触就多。颈椎病、腰椎病是口腔医生常患的职业病, 很多同行都抱怨累。笔者也身患这两种职业病, 因工作时限长, 绝大部分病人都是“老”病人, 或经人介绍, 慕名而来, 指名道姓, 非你做不可。然而, 笔者却非常喜欢口腔专业。常有患者问我:你每天这么忙, 工作又要求这么细致, 不烦吗?我总是发自内心地说:不烦, 我喜欢这个专业, 能为病人解除痛苦, 恢复了功能和美观, 看着一件件满意的作品出自自己之手, 我由衷地有一种喜悦和成就感。一个人如果把工作作为爱好去做, 心态就大不一样了, 不是感到苦闷, 而是感到快乐。二、要有爱心、责任心一名合格的医生, 除了有精湛的技术外, 还要有爱心和责任心, 像爱家一样爱医院, 像爱家人一样爱病人。能这样, 医患矛盾和医患对抗就会少很多。笔者平时在科室里做到能节约就节约, 但不会为节约而影响质量, 像爱护自家的家具和电器一样, 爱护科室的设备和器材。从实际工作角度来说, 设备坏了不好使用, 最终医生做起来也吃力, 因为优良的设备, 医生操作时, 既省力又放心。从临床角度讲, 对待牙科病人, 应像关心家人一样关心病人。俗话说:“牙疼不是病, 疼起来要人命。”笔者也牙齿不好, 有亲患牙病的痛苦经历, 各种牙疼的滋味和治疗都尝试过, 所以, 每当我已下班或休息时间有病人前来就诊时, 想到病人还要多忍受几个小时的痛苦, 再想想自己一分钟也不愿忍受, 病人当然更想立即消除痛苦, 但他们却没有这个能力, 想到这里我便及时给患者进行治疗。有一个病例, 至今令我记忆犹新。那是1991年冬天的一个上午。那时, 笔者刚工作不久, 在鄂州市人民医院上班。一大群人吵哄哄拥进口腔科, 一问才知是其中一位中年男子牙痛。患者昨晚牙痛, 一夜未眠。家属说患者一晚上又是刷牙, 又是骂人, 疼得想撞墙, 大冬天里, 还用冰冷的自来水反复冲头。总之, 各种方法用尽, 也只能短时缓解。所以, 一大早就搭车赶来医院。我给他检查了口腔, 口腔粘膜均被刷破, 左下4567急性牙髓炎。于是给患者注射麻药、开髓。病人疼痛, 无法忍受, 不配合, 还口吐脏话。作为医生, 我仍对患者解释, 一直到下班时间只看了两颗, 患者一痛起来即口吐脏话, 稍加缓解, 便又陪不是, 并让继续。其他病人和医生都让我不要管这位患者, 但我想到他的痛苦, 不忍心不管, 就这样加麻药歇一会治一会, 到下午两点, 终于4颗髓腔全打开了, 他马上不痛了。此后好几年, 逢年过节, 他都同家人来看望, 称我是他的救命恩人。这件事让我触动很大。对医生而言, 我们需要有爱心和耐心, 尽心解救病人痛苦。医生的职责就是救死扶伤。“做任何事情要么不做, 要做就要做得最好。”这是我一贯信奉的工作原则。我认为, 作为一名医生, 更要有高度的责任心, 患者将他的病痛、健康甚至生命都交给了你, 起码得让他放心。我的病人, 常对我说的一句话就是:“医生, 我的牙交给你了, 你说了算。”就冲这句话, 医生也该尽职尽责。三、与患者沟通, 力求交流通畅对一名专业医生来说, 患者有时提出的问题, 作为医生可能觉得是最基本、最简单的知识, 但对患者来说, 这些最基本、最简单的知识, 可能是很艰深的学问。因为患者不懂医, 所以, 这就需要医生有一份耐心, 要用通俗易懂的语言, 解释给患者听, 把病因症状、原理、治疗情况、愈后结果、注意事项等等, 都告诉病人, 让病人有知情权和选择权。这样做了, 即使出现了什么意外情况, 患者也不会出现打人、骂人等过激行为。25年来, 笔者对病人, 始终坚持奉献一份耐心和诚心, 从未与患者发生争吵, 发生纠纷, 病人都说我性子好, 但我认为这是一名医生应有的医德。在与患者交流沟通中, 我也始终保持愉悦的心情。在长期的诊治过程中, 能接触到各种各样的患者:男女老幼, 有素质高的, 有见多识广的, 有积极乐观的, 有热心肠的, 有很随和的, 当然也有挑剔的, 纠结的, 一开始就不信任你的, 等等。从中, 会让你体察许多世情,