沟通能力培训教材.pptx

;4523434523452552;沟通的概念;沟通的原理;父亲：儿子，这个“I don’t know”什么意思啊？ 儿子：我不知道。 老爸：臭小子，送你上大学读了这么多年， 为什么还不知道？ 儿子：不是啊，真的是“不知道”啊！ 老爸：他妈的，你还敢顶嘴！ “咣！”一记耳光！;笑话：如此沟通;老爸：那我再问你一个问题，你给我翻译一下： “I know but l don’t to tell you ”什么意思？ 儿子：...... 很自觉地给了自己一记耳光..... “这样你满意了吧？”; 老爸：“Look up in the dictionary” 是什么意思？ 儿子：查字典。 “咣咣咣”三记耳光！ ;老爸：“Use your head,then think it over.” 又是什么意思？ 儿子：动一下你的脑子，好好想想。 老爸：臭小子，存心气我是不是？ 说着又要动手......; 儿子连忙说： 是 “老爸你真好的意思”。 老爸：那还差不多！;;您有过这样的经历吗;高效表达的前奏;安，我终于又见到你了！;走进公司，领班突然大声呵斥你：“你今天怎么没画口红？要罚款的！” 在员工通道里，你和领班不期而遇，领班说：“口红怎么没画？马上去补上！” 领班和你同行了一段路以后，突然问道：“你今天是不是忘了一件事？要不要我提醒你？你的嘴…赶快去补上，不然我罚你十块钱。”;高效表达;;心理游戏一;画图游戏：;;;扪心自问：;2、在第二次画图时： A、为什么此次双方的交流比前一次好？ B、请问画图的同学，对于这次交流满意吗？ C、从这次游戏中，你有什么收获吗？;别人说话，他老是插嘴； 和人交谈，总是心不在焉； 当你阐述完毕以后，他突然来了 句：“你刚才说什么？” 谈话时频频看表 眼皮耷拉，嘴皮翘起，明显抗拒 “哼”了一声，把头转向一边…;认真倾听;最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反 应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以???述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。;向领导汇报工作，对方听后没有任何表情，心里会忐忑不安：不知道我有没有说错话？ 当你讲述一个问题，自己认为已经阐述清楚了，但是听众却感觉没有明白怎么办？ 当你按照自己的思路再讲一遍，大家还是一脸茫然，怎么办？;积极反馈;一般用词;很多时候问题的关键不在于我们要说什么，而是在于我们怎么说。;我们的沟通能力;与同事相处的几个关键词;与客人相处的三条铁律; 与上司相处的七点诀窍;; 故事与游戏; 游戏规则;激动人心的时刻到了！;第一组传递原句：黑化肥挥发会发灰 第一组传递结果：;这个游戏留给我们的思考;看看下列几张图片， 说说你的第一印象;动还是静？;那一个人更大？; 图中的横线，是直线还是曲线？;是圆柱还是方柱？; 有没有这样的三角形？; 图中有几个黑点？;盯 住 中 心 的 黑 点 ， 你 发 现 什 么 了 吗 ？;;;眼球都会欺骗你，何况耳朵？;怎样与下属沟通呢？;员工的情感需求您知道吗？;如何发布指令;真诚;游戏：好好说话;游戏方案一：;游戏方案二：;结论;谢谢您的积极参与！