沟通与协调赵.pptx

溝通與協調;奧科特培訓的宗旨;學 習 公 約;管理協調問題的預防和處理;3、最有效的協調方式應該從根本因素入手—既要治標,更要治本，防止一個不斷引發不同的問題或是重復出現同一問題,例如從組織設計、管理體制、管理制度、員工素質等原因引起的問題。 4、善於彈鋼琴、抓關鍵—細小煩瑣的事情可以不必去理會，或是交給下級解決，自已集中精力抓大事，解決重大問題。一般以下問題應引起足夠重視：影響全局的問題、危害重大的問題、後果嚴重的問題、單位中代表性的典型問題、根源性的問題、群眾意見大的問題等。 ;管理協調問題的預防和處理;管理協調—基本內容和一般思路;企業外部協調(一);企業外部協調(二);企業外部协調(三);企業外部协調(四);企業内部协調(一);企業内部协調(二);企業内部协調(三);企業内部协調(四);企業内部协調(五);管理的基本形式与渠道;會 議 协 調;會議类型(一);會議类型(二);現 場 协 調;机 制 协 調;溝通在人生中重要地位（一）;溝通在人生中重要地位（二）;溝通在人生中重要地位（三）;溝通在人生中重要地位（四）;溝通在管理工作中的重要作用;溝通在人类社會中的重要作用;对溝通的几种錯誤的認識;溝通的根本属性（一）;溝通的通俗定义（一）;溝通的通俗定义（二）;溝通的通俗定义;溝通的根本定义（一）;溝通的根本定义（二）; （既知）多 （既知）少;溝通的根本属性;影响溝通的其它因素  －－溝通的噪音;邁出有效溝通的第一步 －－建立优秀的自我觀念（一）;邁出有效溝通的第一步 －－建立优秀的自我觀念（二）;邁出有效溝通的第一步 －－建立优秀的自我觀念（三）;心理学自画像定律;邁出有效溝通的第一步 －－建立优秀的自我觀念（四） ;高效溝通的两种表現形式（一）;未 既知 知;溝通中的“發送”（一）;所以， 語言文字＝意思 例如：猪、桌子、吃好了嗎、炸胎了嗎等;溝通中的“發送”（三）;案例一 －－ 一位經理对下属要求打出季報表的指令：“羅絲，这是一 份需要正式繕打的季報春底稿，正本用浅灰色有公司??銜的信紙， 二份副本用普通信纸，要分别送給李明，王威和刘福来三位部門經 理。如果你不了解格式，可以去查一查以前的檔案。噢，另外，将 第20頁空白下来，李明正准備一份存貨毁損量的記录。我需要这份 報告参加后天的地区經濟工作會議。最后也送一份副本給趙曼。讓 我想一想大概就是这样了。今天其它的时間我将不在公司里，明天 也只有几个小时在这里，如果李明今天没有送过来，打電話告訴他 你需要他的記录。倘若你有問題，馬上提出来，这份報告連細節都 必須正确无誤。明天見！”然后这位經理走出办公室，离開了公司。;溝通中的“發送”（五）;溝通中的“發送”（六）;溝通中發送技巧的訓練（一）;溝通中發送技巧的訓練（二）;溝通中發送技巧的訓練（三）;溝通中發送技巧的訓練（四）;溝通中發送技巧的訓練（五）;溝通中發送技巧的訓練（六）;溝通中發送技巧的訓練（七）;;溝通中發送技巧的訓練（九） ;溝通中發送技巧的訓練（十）;溝通中的回饋（一）;溝通中的回饋（二）;溝通中的回饋（三）;溝通中的回饋（四）;保持緘默以鼓勵回饋 如果你真正想要他人回饋資料給你，你必須保持沉默于一段足够时間以供其做回饋。因為当你感到受压力或緊張的时候，对那些反應較遲飩的部属，一定會感到不耐煩，但是切勿覺得你有打破沉默的必要。因為此时除非你愿意等待，否則你是无法得到你所要的回饋。对你而言，也許是一段漫長的时間，但对正想要整理思考以便表达出来的部属来說，却可能是一段很短暫的时間。同时，你也必須特别留意自己在等待时的非口語的行动，如果你的表情和动作所表現的是不耐煩的或是瞧不起人的，那么你的緘默就只有害处而无益处。;溝通中的回饋（六）;溝通中的回饋（七）;溝通中的回饋（八）;溝通中的有效收聽技巧（一）;有效收聽的障碍 ——只聽事實 ——对某些内容和場景情绪过敏 ——先入為主以一盖全（自認為某内容不重要等） ——緊張，假聽，立正动作。 ——討厭講話人外表而拒絕聽内容。 ;溝通中的有效收聽技巧（三）;溝通綜合技巧的訓練（一） ;溝通綜合技巧的訓練（二）;溝通綜合技巧的訓練（三）; 解讀人的性格模式（一）;解讀人的性格模式（二）;解讀人的性格模式（三）;解讀人的性格模式（四）; 解讀人的性格模式（五）;解讀人的性格模式（六）;解讀人的性格模式（七）;面談/電話技巧（一）; 面談/電話技巧（二）;面談/電話技巧（三）;面談/電話技巧（四）;面談/電話技巧（五）;面