沟通能力训练.pptx

沟通能力训练;以情感传递为先导， 以信息传递为内容， 达成共同协议， 实现管理目的的行为。;E = Q x A 领导效果=决策质量x下属认同;沟通能力 = 沟通知识+沟通技能;;刺激 （外因）;沟通从敞开心扉开始 沟通从寻找共同点开始;沟通从名字开始 沟通从了解开始;沟通以达成共识为目的;完整沟通过程 =表达+倾听+理解+反馈;习题：请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ? 2.抢劫者是一男子 T F ? 3.来的那个男子没有索要钱款 T F ? 4.打开收银机的那个男子是店主 T F ? 5.店主倒出收棚中的东西后逃离 T F ? ;习题:商店打炸时(答案) 1.？商人不等于店主 2 ？索要钱款不一定是抢劫 3 F 4 ？店主不一定是男的 5？ 6 T 7 ? 8 ? 9 F 10T 11? 12?;带着问题（目的）倾听 抓住信息的关键;改变固有思维模式 调整沟通心态;;换位思考 表达中对简单信息的处理;标准的沟通与解决问题的程序;信息资料的总效果 = 7%的词语+38%的声音+55%的人体动作;在对抗中 总有一方要先妥协退让;;沟通中理解对方 尊重对方的同时 坚守自己的原则 调整好沟通距离;积极面对问题 分析问题症结 寻求解决问题的有效方法;;1.以下一共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分 按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。 2.请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。 3.将纵列的数值加起来。 O G D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B 6A 7B 7A 8A 8B 9A 9B 10B 10A 11B 11A 12A 12B 13A 13B 14B 14A 15B 15A 16A 16B 17A 17B 18B 18A 4.对照图表即可推出你是哪种性格类型。 ;对 照 图;;;;;;;;;;;;;完美型;了解人性： 人首先是对自己感兴趣， 而不是对其他事物感兴趣！;(1)你如何度过周末? A、睡觉、看电视 B、外出旅游 C、运动 D 、参加学习班