渠道销售技巧培训课件.pptxVIP

北京诚意普天polycom产品销售技巧培训 ; 市场份额 – 全球大半市场 业界领袖 强大的品牌形象与公众知名度 强大的研发能力，不断创新的产品 业界唯一提供全线产品和全面解决方案的厂家 高质量的产品 快速安装，易学易用, 易于升级，保护投资 出色的售前售后服务 出色的技术支持与保修服务 覆盖全球的应用;;;;视频会议产品应用特点;销售工作过程;宝利通产品销售特点;销售工作过程;完全掌握产品的效用;寻找目标客户;对目标客户的确认;制定拜访计划;拜访客户前的准备;与目标客户接触——决定如何开场的6个因素;购买的决策过程;产品介绍的形式;处理客户的问题及异议;结束拜访的时机;结束拜访工作;售后服务工作——建立客户服务处理机制;销售准则;基本素质 热爱销售工作，并全力以赴 我们不可能完美，但我们用心地不断完善自我 加强学习，丰富内涵 能敏锐地发现和设法满足客户需求 没有一种产品能满足每个客户的所有需求，但我们要准确的获取客户最重要的或者另之新动向的那些需求，我们重视他们的这些需求，让他们相信我们是很好的生意伙伴。 视名誉为人生品牌的核心 一时的成功可以靠天赋，长久的成功只有靠勤奋;做事原则;开场白;良好的第一印象：;开场白的重要性：;开场白的要素：;开场白的方法：;开场白的应变：;询问;询问的原则：;询问方法：;决定性询问法：;聆听;聆听的重要性：;聆听的方式：;聆听的技巧：;陈述;陈述的技巧：;注意事项：;成交;成交迹象：（因人而异）;成交技巧：;充分准备工作;营造良好的开端;与客户沟通，了解情况，确定需求;向该客户提供及说明可以满足其全部或主要需求的利益方案;强调利益，展开说服;采取行动，促成协议;沟通障碍;产生障碍的原因;沟通实效;沟通技巧;高效沟通的7个C;一定要完全了解宝利通产品（性能+优点） 自信——相信宝利通产品及服务 一定要了解客户的需求及解决问题的惯例 殷勤——对待每个客户都一样 将不同的宝利通产品集中，以对客户提供服务——促进产品增值计划 一定要为宝利通产品提供生动的讲解——创造激情——感染你的客户 要提供增值的专业???务——要增值 为你的客户提供多样的解决方案——要有创造力 提供优质的客户服务——好服务才能维系客户——一定要有正确的客户服务观念 不要 假设客户的需求，要不断询问客户需求 不要 与客户中断联系，要跟住 不要 卷入与竞争者的价格战;提供增值服务 产品线补充咨询 系统集成 维护契约服务 技术/ RMA支持;? 对进行售后服务的顾客,应热情\耐心的予以解答 对待投诉,应热情接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起,若不是,也必须耐心解答 确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否因使用不当引起;对于使用方法不当引起的,应耐心讲解,并表示歉意 确因质量问题引起的,应予退\换货,并表示歉意(可送给某种赠品);处理后应上报主管 问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上想主管或其他上级汇报 主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表达歉意,安抚情绪,了解其要求,商洽合适解决方法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大 ;谢 谢