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健康体检中心存在的问题及对策 摘要：本文分析探讨当前健康体检中心存在的问题, 包括体检中心常见纠纷的产生原因、体检中心常见的问题、体检中心如何提高服务质量等。并结合本单位体检中心的工作经验, 提出了做好健康体检必须转变观念、以规范化加速体检中心建设、做好检后健康管理工作、实施一体化服务等建议以人们健康保健的需求。 深圳市龙华新区观澜人民医院是集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的三级综合性医院、区属医院, 服务周边近百万人口。近几年门诊就诊人数一直保持深圳市前三名。随着人民生活水平的提高, 人们对生活质量和健康水平有了新的认识和要求, 通过健康体检做到了无病早防、有病早治、预防为主, 提高了自我保健能力。定期体检、重视预防的观念已经渐渐的深入人心, 关注健康、保持健康的身体成为人们日常生活的主题, 因而参加体检的人数越来越多。我院体检中心平均每日承接各类健康体检人员近1000人, 单位时间内体检人员集中、流量大, 有限的设备和工作人员与顾客的需求差异导致各种各样的纠纷。同时, 体检中心在发展中还存在不少问题, 需要加强管理。笔者结合本单位体检中心的工作经验报道如下。1 体检中心常见纠纷的原因分析1.1 顾客要求星级服务的心理诉求与体检中心能提供的服务水平有差距。 (1) 来到体检中心进行健康体检的顾客的心理诉求与医院普通病人不同, 大部分的来检者均是健康人, 因此