沟通协调的领导艺术.pptx

沟通协调的领导艺术;有效沟通基本要件(1/3)：同理心;不能同理的不良后果 沟通对象觉得领导不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，很沮丧，对领导的信任下降，向领导敞开心扉的欲望受到阻止 领导不能真正接纳下属，常易对下属进行无益的指责和批评，这种“自我中心”式的表达极易让下属反感，感到受到伤害，与上级对立 领导不能正确对下属做出积极回应，对下属内心世界中需要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助 通常，是领导 的主观判断让领导不能对下属产生同理心。对下属基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给下属提供不全适的影响，甚至误导下属;领导对下属的同理心传递 “释意” 很重要 下属：这所学校真的不如我以前教的那所学校。那里的同事对我很和善。 领导：你在这里觉得很孤单。 下属：是的。 …… 准确向下属传递同理心 比如，一位教师某项工作失利，有5位领导分别对他进行回应： 领导1：你为什么感到如此难过呢？ 领导2：你一向工作很好，但想不到这次不好了。 领导3：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过 领导4：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 领导5：你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，实在有点不甘心，所以内心很不舒服。;领导在同理心的交谈中所应基于的立场 领导对下属自行解决问题的能力，应有很深的信任感 在同理感受的过程中，领导应能“由衷地接受”下属所表现的情感，不管这种情感如何与领导 心目中的尺度不相符 领导应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，领导要通过对下属同理心的感受和回应，帮助下属从一片刻感受转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融 领导必须由衷愿意帮助下属解决问题，并为此安排时间 领导对下属的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不卷入下属的情感中 领导应知道，下属往往不能开门见山说出他真正的问题;如何促进领导对下属的同理心 接纳的态度 设身处地 ???过语言或非语言的形式，表达对下属的理解 同理敏感度训练 从下属行为来寻找线索 从下属说话特别是用词方面体会 加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达 留意下属的说话语调及缓急高低 透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为 学习做逻辑判断，当好“心灵捕手”;有效沟通基本要件(2/3)：真诚;领导如何向下属传递真诚 自我悦纳与自信 坦承错误与失误 爱护下属，民主平等 真诚表达自我;有效沟通基本要件(3/3):接纳与尊重;有效沟通者的信念;如何表达对下属的尊重与同理心;如何传递真诚？;沟通中常见错误与障碍;沟通的本意是“提醒”，“你向信息”的表达口吻是“批评” “你怎么能这么做？！” 沟通的本意是“指导”，“你向信息”的表达口吻是“命令” “你下班后到我办公室来做功课！” 沟通的本意是“想了解下属的心理反应” ，“你向信息”的表达口吻是“恐吓” “如果你不把这事儿给我一个交代，……！” 沟通的本意是“鼓励下属”，“你向信息”的表达口吻是“怀疑” “我不相信你能胜任。” 沟通的本意是“想帮助显示反省”，“你向信息”的表达口吻是“质问” “你究竟有没有照我的话去做？！” 沟通的本意是“交流”，“你向信息”的表达口吻是“奚落” “真不知道你是怎么想的！”;沟通中语言的接受性;沟通中常见的障碍;沟通中的口语艺术;二、委婉 “触犯了国家法律的年轻朋友们……”(当代牧马人曲啸) 使用一些语气词 灵活使用否定词 “我认为你这种说法绝对错了”→“我不认为你这种说法是对的” 以问代答 “能否再……一点儿呢？” 三、含蓄 曲表观点 巧避锋芒 暗示批评 美化语言;四、反语 “今天我给大家讲讲吸烟的好处。”“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料……” 五、模糊 有下属反映有某下属问题 “××，您怎么特喜欢王大青？” 六、沉默 沉默是一种反应，是一种态度;批评与表扬的口语策略 一、批评下属的口语策略——六步进阶法 ;二、表扬下属的口语策略——“九制秘方” 表扬下属的行为而非人格 “这篇报告水平很高，它对中学生的心理有深刻描绘！” “我觉得你很了不起，文章写得这么棒！” 表扬不能太廉价或过度 不要随便把下属互相比较 公开与私下表扬齐下 表扬要尽量公平、一致 隐恶扬善，找好不找坏 珍惜下属的这一刻，哪怕是“灵光”一闪 表扬语言要随机应变 比如，针对不同气质类型的下属 表扬与奖励要结合好;沟通中的体态语;认真思考时的体态语 手撑着脸颊 一只手放在脸上，手掌把住下颚，然后食指伸到面颊上，其他手指都放在嘴边，身体略向后移离对方一点 头部倾斜、洗耳恭听一阵子后，用手抓抚下巴，通常是大拇指和食指 表现接受、合作时的体