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第五章 通信产品与通信质量 1．邮电通信产品的定义包含有哪三层含义 ? ① 为用户直接提供通信服务及邮件传递的项目 ② 为用户提供通信服务的有效成果 ③ 是通信企业直接提供通信服务的“最终 成果 2. 通信产品的分类： a. 根据传递信息所用科技手段不同分类：分为邮政通信产品和电信通信产品 b. 根据被传递的信息分类：话音业务和非话音业务 c. 交叉融合产生的新的业务种类 : 技术手段的交叉与被传递的信息的融合 d. 根据通信服务方式的不同分类 : 传统邮件，电报，市内公用电话，会议电话 e. 根据通信过程生产过程完整与否分类：专业产品与企业产品的划分 f. 根据业务性质不同分类 : 高档业务和低档业务 g. 根据运营主体是否多元分类：专营业务和非专营业务 h. 根据业务产生发展的先后顺序以及其地位分类：基础业务与增值业务，传统业务与新兴业务 3 ．邮电通信产品与一般工业产品的异同点主要表现在哪些方面？ （1) 通信产品没有实物形态，但具有使用价值和价值 （2 ）从通信产品的价值转移和实现形式看 （3) 通信产品与工农业产品一样，都要列入社会总产品和国民生产总值指标 4 ．什么是邮电专业产品和企业产品？什么是增殖业务 ? 专业产品：完整产品，即可供用户消费的完整意义上的通信服务。 企业产品是指企业中有目的的劳动生产物 , 既包括生产企业的有形产品 , 又包括服务行业的无形产品。 增殖业务是凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务。 5 ．邮电通信产品有哪几种计量单位 ?它们各自有何特点？ 实物计量单位 业务量（待传递、规划；已传递、统计）交换量：出、转、进各个阶段已完成传递过程的信息数量 流量：以路由为对象研究其上通过的总交换量 货币计量单位 价值形态的计量单位，抽象 , 但它比实物 计量单位具有更大的经济意义。 通信业的总产值 : 不同种类、不同业务量的通信产品在价值形态上加总求和所得的总产品量（采用不变价 格计算 ) 6 ．简述优化通信产品结构的意义和途径。 （1 ）通信产品结构的调整具有必然性和必要性 ① 通信企业是社会公用性企业，遍布城乡，点多面广，为提供多元服务提供了可能 ② 社会化大生产和现代市场经济的发展要求 ③ 社会的发展和通信技术的进步为通信新业务的诞生创造了条件 ④ 开发通信新业务，优化产品结构是通信企业自身寻找新的经济增长点，提高自身经营效益的必然要求 邮政 : 在搞好函件等传统业务经营的基础上，大力发展邮政轻型、新型业务 函件业务：思想上重视其发展；调整函件业务结构；培育大用户大客户代办电信和电子信息类业务 快递和物流配送业务 1 7. 对“传递个别信息”和“提供电路 两种不同服务方式的邮电通信产品，在质量要求上有何不同 ? 传递个别信息是只有当用户需要享受通信服务时才向通信服务网点提出委托。计算方式是每传递一次信息 或邮件就要付一次费 . 提供电路室友用户向通信部门提供的电路必须是协调动作，畅通无阻，且随时可用于传递信息 . 8. 怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？ （1 ）采用先进的通信技术合理配置通信网 （2 ）提高员工队伍素质 （3 ）调整完善企业生产劳动组织 （4 ）核定质量标准，健全规章制度，加大考核监督力度 （5 ）实施先进适用的质量管理方法 （6 ）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩 9 。结合通信业性质、通信经济运行的特点和当前通信企业经营的外部环境变化，为什么通信企业要确保并 努力提高通信服务质量？ a 。从通信业的性质来看： 通信的社会效益＞＞＞通信直接经济效益，通信质量低劣造成的损失，通信产品本身的价值无法比拟和弥 补。 b 。从通信的生产经济特征看： 通信产品质量差错，无法于事后进行补救 一个企业、一个环节的差错将浪费他人的有效劳动，并导致整个通信产品使用价值的丧失 从当前通信部门面临的外部经营环境看确保通信质量，努力提高通信服务水平 ,