第五章-经营型物业.pptVIP

2021/9/12 * 写字楼的商务服务 硬件服务、软件服务 1．硬件服务 写字楼的商务中心可根据服务项目的增加而逐步添置一定的现代化办公设备,一般来说应配备的主要设备及用品有:电视、电话、打印机、中英文处理机、传真机、电传机、电脑、装订机、口述录音机、影视设备、投影仪、屏幕以及其他的办公用品等。 2021/9/12 * 2．软件服务 客人对商务中心服务质量的评价,是以服务的精确、周到、快捷为出发点的,所以,商务中心人员文化素质、品德修养要,必须选用知识全面、经验丰富、有责任心的工作人员和一套健全的工作程序。 物业管理企业商务中心工作人员应具备的素质: 1）流利的外语听、说、读、写能力。 2）熟练的中英文打字能力。 3）熟练操作各种设备的能力,特别是电脑、传真机。 4）商务信息知识。 5）秘书工作知识。 6）一定的设备清洁、保养、维护知识。 2021/9/12 * 物业管理企业商务中心的工作程序 1）服务前要了解客户所需要的服务项目、服务时间及服务要求,向客户讲明收费情况,开据收费通知单并按规定收取押金。 2）服务中以准确、快捷为原则,按客人服务项目、服务要求,准时、迅速地完成服务项目。 3）服务后将客人所需服务完成后交给客人,填写《商务中心费用收据单》,并陪同客人到财务部结账。 2021/9/12 * 3.商务中心的服务项目 1）翻译服务,包括文件、传真、证明书、合同等。2）秘书服务,包括各类文件的处理、归档。3）办公系统自动化服务。4）整套办公设备和人员配备服务。5）临时办公室租用服务。6）长话、传真、电讯服务。7）商务会谈、会议安排服务。8）商务咨询、商务信息查询服务。9）客户外出期间保管、代转传真、信件等。10）邮件、邮包、快递等邮政服务。11）电脑、电视、录像、幻灯、手机租赁服务等。12）报刊、杂志订阅服务。13）印刷文件、名片等印刷服务。14）成批发送商业信函服务。15）报刊剪报服务。16）秘书培训服务。17）客户的电讯设备代办、代装服务。 2021/9/12 * 第三节 商业场所的物业管理 一、商业物业的含义及类型 （一）商业物业的含义:是指供商业流通和运行经济流动的物业及其附属的设备、设施。 商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性的市场等,其中,集商业购物、餐饮、娱乐、金融等各种服务功能于一体的大型商场物业也称公共性的商业楼宇。 2021/9/12 * （二）商业物业的类型 （1）从建筑结构上分 敞开型 封闭型 （2）从建筑功能上分 综合性的商业购物中心 商住两用型的物业 （3）从建筑规模上划分 市级购物中心 地区购物中心 居住区商场 （4）从物业的档次上划分 经济型 豪华型 2021/9/12 * 二 商业物业和商业物业管理服务的特点 1.商业物业的特点 （1）商业楼宇精心策划,合理布局 （2）建筑结构设计新颖、别致,有特色 （3）选址和规模满足不同层次的需要 2.商业物业管理服务的特点 （1）要保持商业楼宇的美观、整洁、有序 （2）具有齐全、先进的设备、设施 （3）加强保安工作 （4）商业楼宇管理服务要按照同经营者签定 的契约实施 2021/9/12 * 三、商业物业管理的内容和要求 （一）商业楼宇管理服务的内容 1．楼宇与设备、设施的养护及维修管理 2．环境卫生及绿化管理 3．安全保卫管理 4．广告管理 5．装修管理 6．租赁管理及合同管理 2021/9/12 * （二）商业物业管理的要求 1.商业楼宇应具有良好的形象 2.建立商业楼宇识别体系 3.商业楼宇安全保卫服务要求高 2021/9/12 * 第四节 酒店物业管理 一、酒店物业的含义及分类 （一）酒店:设施、服务 （二）按酒店特色及宾客特点分类 1. 商务会议型酒店 2. 度假型酒店 3. 长住型酒店 4. 一般酒店 2021/9/12 * （三）按酒店的建筑规模分类 （四）按酒店的建筑档次分 1.高档酒店 2.中档酒店 3. 低档酒店 （五）按酒店经营管理形式分类 1. 股份公司或集团连锁经营酒店 2. 独立经营酒店 2021/9/12 * 二、 酒店物业及其管理的特点 1.宾馆流动率高 2. 建筑规模大、档次高 3. 服务时间长 4. 卫生管理服务标准要求高 5. 宾客层次高,要求享受的条件与标准高 2021/9/12 * 三、 酒店物业管理经营的模式 （一）业主自己经营管理的模式 （二）租赁经营管理模式 （三）委托经营管理模式 （四）联号经营 2021/9/12 * 四、酒店物业管理的内容 保安管理 工程管理 前台服务 保洁管理 2021/9/12 * 第五节 工业物业管理 一、工业物业管理概述