网络顾客服务现状与发展趋势学年论文.docVIP

浙江财经学院东方学院学年论文 论文题目：在线顾客服务现状与发展趋势 指导教师专业名称学 号 指导教师 专业名称学 号 分 院 班 级 2012年05月8日 在线顾客服务现状与发展趋势 摘 要：顾客是企业利润的源泉，传统的顾客管理注重营销，而对顾客本身 的关注程度不够，特别是随着互联网在营销中的应用，顾客的消费观念、消费方 式和在购买中的选择能力都发生了重大变化。网络顾客服务水平的高低直接影响 到企业的市场竞争能力和企业的生存发展。 关键词：互联网络;网络营销;顾客服务 Current situation and development trend of online customer service Abstract:The customer is the source of corporate profits, the traditional focus on marketing and customer management, customer concern itself is not enough, especially as the Internet application in marketing, customer consumption modes, and in the purchase of capacity to produce major change.