第3章绩效考核的技术.pptxVIP

　绩效考核技术;主要内容：;目标考核的优点 如何找出考核指标 目标高低的确定 科学确定目标的方法 目标考核的具体方法 ;公司的总目标有保证 考核比较有说服力 一旦目标定出，考核比较容易 目标考核使管理的重心前移;首先列出被考核部门或人员的职责 然后从下面四个方面找指标 质量 数量 成本 时限;三种目标尺度:;生命周期法 横向比较法 图示法 指数法 因素分析法;生命周期法; 横向比较法（标杆法）：; 指数法：; 因素分析法:;目标考核表;目标考核后方表;KPI考评体系的概念 KPI指标体系的类型 确定KPI的原则 KPI考评指标的确定步骤 KPI考评指标的计算方法 KPI考评指标的计算方法举例;KPI，Key Performance Index，即关键绩效指标。 由美国学者Flanagan(弗拉耐根)和Baras(伯思斯)共同创立。 KPI考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评指标管理系统，通过分析和计划、汇报和指导、考核三方面实现管理规范化，从而达到提高整体绩效的目的。;数量指标 质量指标 时间指标 成本指标;数量指标： 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间。;质量指标： 部门、计划等的差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗 正确无误的订单比例 员工的流失比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产时间的百分比;时间指标： 错过截止期的百分比或数量 铃响三声内的应答电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月、季度某一件事发生的频率;成本指标： 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支 比上期或上个季度节省的金额 完成每个单位工作的时数 ; KPI考评指标的评分等级： 1 分 2分 3分 4分 5 分 完成目标达到100％，则评分得分为4分 以定量指标为主，作为过渡，可以采用定量指标和定性指标结合的方式，但定性指标需要按照程度使之量化 依各指标的重要性设定权重，最终的考评分是加权平均值 实行180度考核（上级对下级，部门对部门 ）;完成目标额120%以上 完成目标额100% 完成目标额80% 完成目标额70% 完成目标额60%或以下;讨论与思考;平衡记分卡产生的原因 平衡记分卡的四个层面 平衡记分卡的因果关系 平衡记分卡绩效指标的特点和原则 建立平衡记分卡的举例;特点 年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划 企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标 非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结 财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查;以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善; 平衡计分卡中“平衡”的涵义; 学习与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立;