电话销售培训.pptx

电话销售培训;培训议程;一.电话销售是一种更高利润的销售模式;为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户;二.电话销售的素质;1.销售的态度;2.电话销售的必备信念;3.销售冠军的习惯;4.对成功的渴望; 三 电话销售的挑战和对策;四.典型的电话销售流程;电话销售的漏斗客户管理;一定要清楚日机会和目标;制定电话销售工作机会及目标;五.打电话前的准备;? 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 ??? 6.所需资料的准备: 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 ;六.电话销售人员的自我情绪调动;1. 调整你的肢体语言;2.注意节奏：发挥你的影响力;3.训练你的声音 ;七.电话销售中客户情绪的调动;1.多使用正面词语;2.多采用赞美、提问的句式 ;　3、聆听是最宝贵的礼物;1.突破前台的技巧;1.突破前台的技巧;1.突破前台的技巧;2.电话销售开场白的技巧;2.电话销售开场白的技巧;吸引顾客注意力的常用方法 提及他现在可能最关系的问题 ①“听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情… …” ② “我知道您一直为管理QQ、MSN聊天、炒股软件、上网玩游戏等问题烦恼，现在有种方面能管理好这些上网的行为，是否有兴趣？” 赞美对方 ①”他们说您在这方面的专家… …” 提到他们的朋友或者竞争对手 ①”我们刚与XX公司有过合作… …” 提到他熟悉的第三方 ①”您的朋友XXX介绍我与您联系的… …” 唯一的 ①”作为HP在4月份唯一的一次促销???动，我有义务一定要让您知道 … …”;谈到你曾看过最近有关他们的报道 ①“打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我… …” 引起他的担心和忧虑 ①”近期有些客户讲… …” 提到其他人的经验 ①”他们都认为虚拟化越来越是个趋势… …” 提到你曾经寄过资料 ①”几天前曾寄过一份很重要的资料给您… …” 畅销品 ①”网康上网行为管理的产品已经在苏州安装了几千台了 … …” ②”很多客户主动到我们公司来体验虚拟化效果… …” 用具体的数字 ①”虚拟化可以把您的服务器维护费用降低60％ … …”;3.有效的电话约访 ;4.电话的跟进;4.电话的跟进;4.电话的跟进;4.电话的跟进;多谢各位!