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电话销售如何绕过前台主讲人:高菡前台的作用收集、转达、过滤有用信息, 拒绝、阻挠不必要的干扰电话前的准备心理准备: 1、坦然、淡定、自信 2、前台可能拒绝的话术或理由 3、准备好应对话术工具准备:1、打开企业网站 2、记录工具方法一,与前台搞好关系语气、语速适当,保持微笑请他帮助,赞美话术: ◇请您安排一下能让我直接跟他沟通好吧 ◇我想您会安排我与他直接沟通的吧? ◇这是我一项很重要的工作,希望您能理解 ◇我知道每天会有很多类似的电话打扰您,很抱歉 ◇我接触过很多公司的前台,您给我留下的印象是最深的,既专业又有亲和力,声音非常甜美 ◇谢谢您帮我,同时我确信我一定不会让您为难,我问下他需要我做什么就可以了 ◇非常感谢您能帮我转接,我相信一整天我的心情都会很愉快 方法二、压力法给对方一定压力,让她不得不转接话术:◇您觉得这事是您负责吗?您能做得了主吗?◇我理解您的工作,您主要是为了拒绝一些无用信息,但有的时候,要不要灵活一些,我的工作绝对是对公司有益的,我想HR知道我来电话,他该很愿意接的◇难道什么电话您都拒绝吗?◇我叫***◇那让**打给我吧◇如果您不给我转这个电话,我视为您代表贵公司放弃了,过去贵公司的所有简历会删除,您看? 方法三、联系非前台电话法如果多次遇到前台阻拦,错开上班集中时间,以便接电话者不是前台随意播分机号码,请帮助转接需要的部门通过恰恰那台或网站,了解财务或销售部门电话,让后请转接需要的部门 方法四、隐藏电话目的法首先隐藏自己的身份 如:对方曾经来过电话 某场合曾经见过 对方的客户 方法五、推荐法找到该公司任意一人◇故意说出曾是该人同学或朋友的朋友,希望他能帮忙告知需要的相关人信息◇或以猎头的身份,要做背景调查,希望给他能提供相关信息方法六、事态严重法1、以官方身份2、重大事件方法七、让前台闻而生畏法 1、讲一口流利的外语 2、先找最高领导,退其次找相关负责人1、谎称客户来电2、谎称知道他手机,但号码变了3、谎称知道名字,但没记住八、虚拟法九、质问法如果我们多次通过各种方式请前台转接无果,不妨采用这种方式直接质问前台是否是他负责,能否做主?是否在敷衍我?怎样做才能帮我转接?◇必须实名转接 应对:来过电话……(未接电话)◇不知道谁负责 应对:曾经接触过,给过我名片,但丢掉了◇不需要: 应对:是您直接负责吗?(有人在猎才医药网注册,留的是这个电话)◇他出差了(不在) 应对:什么时候在呢?能否给我个期限?也免得他不在我会多次打扰您◇发资料过来吧,我直接转交 应对:已经发了,让我再电话 联系下前台的种种拒绝希望大家多多成单!谢谢大家! 2010-09-26
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