《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块二 项目5划分管理职责1.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块二 质量管理体系的建立和运行 总课时 85 学习情境：项目五 划分管理职责 课时 2 教学目标 知识目标：1.了解顾客的需求和顾客满意度 2.理解并掌握质量方针和质量目标的制定 能力目标：1.理解并熟悉最高管理者、管理者代表的职责权限 2.掌握管理评审的要求、过程和方法 素质目标：要求学生能够依据企业的实际运作情况，制定出最合理的质量方针和质 量目标，能够主持管理评审工作。 教学重点 管理职责的结构图 管理的职责和承诺 教学难点 管理承诺的具体方式 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 1.资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生以模拟公司为背景，制定质量方针、质量目标、沟通方式等方案策划 3.计划：学生依据本公司的实际运作情况，按照工作任务要求进行策划 4.实施：合理分工，编写本公司的质量方针、目标、管理职责等内容 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 每个同学画出公司的职责关系图 教学内容 项目五 划分管理职责 【小知识】 ISO9001：2008标准的结构 1---范围；2---引用标准 ；3---术语和定义；4---质量管理体系；5---管理职责；6---资源管理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。 其中4，5，6，7，8是重点所在。 其中，5部分的结构图如下： 图5-1 5---管理职责结构图 5.2知识导航 5.管理职责 5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 【解析要点】 1.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 2.规定了最高管理者必须开展的活动和管理承诺，必须通过开展条款中四项活动来得到证实。首先，最高管理者要建立质量意识，了解顾客的要求对组织的重要性，将重要性向组织各层次人员传达，使员工能积极参与并得到他们的支持。 3.向员工传达顾客和法律法规要求，对组织的成功是至关重要的。顾客和法律法规要求两者必须同时予以满足。应该通过“与产品有关要求的确定、顾客沟通、设计和开发的输入、顾客满意”等条款来落实。 4.最高管理者通过对QMS的适宜性、充分性、有效性进行管理评审，可评估组织是否达到了QMS所规定的总体要求。 5.最高管理者应确保获得建立、实施和持续改进QMS有效性的资源。 【小知识】 管理者承诺的具体方式如表5-1所示。 表5-1管理者承诺的具体方式 活动 方式 证据 传达满足顾客和法律法规要求的重要性 培训、会议、内刊、网络、板报、广播电视等 相关岗位工作效果 制定质量方针 从下而上，再由上至下 质量方针内容 员工理解与落实 确保质量目标的制定 制定组织质量目标 确保目标开展考核 质量目标内容 实现情况 进行管理评审 亲自主持，会议方式，通常至少每年一次 输入、输出完整性 决定措施实施效果 【小案例】 一审核员在某建筑公司进行审核时，审核员查阅公司承担的当地政府办公楼建设开工的有关文件。结果发现该项目的中标日期是8月18日，而工地开工日期却是7月25日，公司与甲方签订的施工合同为8月10日。 审核员问业务部经理：“这是怎么回事？” 经理笑着回答：“这种事儿谁都明白，招标只是个虚的。跟当地政府搞好关系，施工许可证还没发下来就进驻工地了，其他手续都是后补的。” 思考：本案例中所描述的这种现象违反了标准“5.1管理承诺”的哪一款规定？