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2021年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（带答案） 全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间) 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） A1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 C2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 ）。 A3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（ ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 D4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（