6商务礼仪培训课件_58(礼仪含义_男女着装站姿_注视三角区) .pptxVIP

商务礼仪课程大纲一、为什么要学习礼仪知识二、仪容仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、结束语为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要 什么是礼仪？ 礼者，敬人也！——孔子 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！商务礼仪的定义及特点 商务礼仪通常指的就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。 尊重为本 善于表达 形式规范商务礼仪的作用及价值9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。员工应遵守的礼仪规范容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。着工装、带工牌要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工装、带工牌司服应勤洗勤换，保持干净挺括， 要体现穿着者积极向上的精神风貌工装要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范仪容仪表礼仪仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔男士在仪表方面应注意以下事项：男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带关于领带问题１、正式场合穿西装必须打领带。２、领带的质地最好是真丝或毛料。３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深——浅——深的搭配。４、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花卉、动物、卡通的图案。５、领带系好后的长度应该到腰部。６、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。女士在仪表方面应注意以下事项1、发扮文雅、庄重.梳理齐整.长发可月发卡等硫好2、化淡妆，面带微笑3、正规服装.要大方得体4、指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜，无洞7、鞋子光亮、清洁1、不宜太露2、袜子太短3、指甲太长4、开衩过高5、不宜散发6、化妆太浓仪容仪表礼仪(仪表)着装的基本原则 三色原则 TPO原则随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红其它自我形象整理步骤：从头到脚重点：头部和手部仪态礼仪1、表情语微笑视线的接触微笑请看着我的眼睛！直线三角区为谈公事的凝视区斜线三角区为社交凝视区延伸到锁骨为亲密凝视区视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。动作语手势语身体语势体姿语站姿坐姿行姿蹲姿 良好的站姿头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 不能这样坐正确的做法你是否犯过类似错误正确的蹲姿基本礼节礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的 长处和闪光点。 鞠 躬 礼 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬30°的鞠躬礼握手礼握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌讳 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当1、交叉握手2、与第三者说话(目视他人）3、摆动幅度过大4、戴手套或手不清洁递名片时刻注意您的形象自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是邯郸移动公司的业务代表，