6SIGMA管理综合知识(91) .pptxVIP

6 ? 綠 帶 介 紹 Introduction to 6 ? Green Belt ;Content 1. 6 ? Quality System ---Why need 2. 6 ? --- Overview 3. 6 ? --- Methodology 3.1. 6 ? --- Define 3.2. 6 ? --- Measure 3.3. 6 ? --- Analysis 3.4. 6 ? --- Improve 3.5. 6 ? --- Control 4. Conclusion;1. 6 ? Quality System ---Why need 1.1. 從產品飽受競爭威脅的觀點 以美國為例， 1975-1985年，日本挾其『反向技術』(Reversed Technology)優勢，將其高品質的產品推向美洲大陸，使得美國一向以經濟與技術領先的盟主地位發生動搖。; 在1970-1989年間美國的市場佔有率： ＊電視機從50%降至2% ＊收音機從50%降至2% ＊汽車從78%降至28% ＊影印機從90%降至20% ＊照相機從90%降至5% ＊鋼鐵從40%降至30% ※其結果造成美國貿易赤字每月高達80-100億美元 ;美國與日本製程能力之比較 年代 美國 日本 製程能力 品質水準 製程能力 品質水準 1970 0.67 2? 1.00 3? 1980初 4? 1980中 4 ~ 5? 1980末 ~ 1990初 Motorola 6?方法： 不合格率3.4PPM 相當於 6? ;美國企業競爭力衰退的原因 美國管理文化中含有不信任的氣氛，這種表現在嚴格的審核、管制、檢查的管理制度上，無形造成過度的管理成本上漲。『這種管理監督的作風，大體受到泰勒式科學管理影響的結果』。;日本經營之神松下幸之助在一次對美國企業界人士發表演說，提到：『你們的公司經營是以泰勒法則為基礎，更糟的是頭腦皆已泰勒化，因此堅信正確的管理，應是管理者在一邊，工人在另一邊，一邊的人只管思考，另一邊的只管工作。給你們一句忠告：「管理是執行者將觀念轉移到員工身上的一種藝術」』。 因此美國開始檢討其品質，各種品質系統亦相繼提出，其中包含6 ?品質系統。 ;1.2. 由需求的觀點 在70年代，產品達到2?便達到標準。 在80年代，品質要求已提升至3? ，但此標準美國會發生以下事件： ※每年有20,000次配錯藥事件 ※每年有超過15,000個嬰兒出生時會 被拋落地上 ※每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應 ※每星期有500宗做錯???術事件;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:59:2108:59:2108:597/22/2021 8:59:21 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:59:2108:59Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:59:2108:59:2108:59Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:59:2108:59:21July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20218:59:21 上午08:59:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:59 上午七月-2108:59July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 8:59:2108:59:2122 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:59:21 上午8:59 上午08:59:21七月-21 ;雖然3?合格率已達到99.73%的水