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第三章 工作分析;第三章 工作分析;第三章 工作分析;第一节 工作分析概述;一、工作分析的含义和内容;一、工作分析的含义和内容;一、工作分析的含义和内容 （三）工作分析的基本术语 6、职位(position)：工作职责和责任的结合形成工作职位。 7、工作(job)：主要任务和责任相同的一组职位形成一种工作。 8、职业(occupation)：一组相似的工作形成一种职业。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:37:4500:37:4500:377/19/2021 12:37:45 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:37:4500:37Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:37:4500:37:4500:37Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:37:4500:37:45July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202112:37:45 上午00:37:45七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:37 上午七月-2100:37July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 0:37:4500:37:4519 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:37:45 上午12:37 上午00:37:45七月-21 ; 工作描述 （job descriptions） 工作规范 （job specifications）;一、工作分析的含义和内容;一、工作分析的含义和内容;一、工作分析的含义和内容; 二、工作分析与HRM其它职能的关系 工作分析 工作说明书 HR规划?  招募和 员工绩效 薪酬管理 培训与 员工安全 劳资 HR研究 甄选 管理 开发 与健康 关系 ;二、工作分析与HRM其它职能的关系;二、工作分析与HRM其它职能的关系;二、工作分析与HRM其它职能的关系;二、工作分析与HRM其它职能的关系;二、工作分析与HRM其它职能的关系;第二节 工作分析的方法;二、观察法;;三、现场访谈法（面谈法）;三、现场访谈法（面谈法）;四、问卷调查法;问卷调查进行工作分析的逻辑程序 短时间内获取大量信息（目的） 采用问卷调查法（选择方法） 明确所需信息内容（何种信息） 信息内容转化成问题形式 问题集中成结构化问卷（关键） 填写问卷（或被调查者或工作人员） 分析、归纳问卷结果 编写分析报告（粗） 补充调查（补充和修正信息）;五、实验法;五、实验法;六、工作日志;七、关键事件技术（CIT）;第二节 工作分析的方法;第三节 工作分析程序;二、工作说明书的编写;二、工作说明书的编写;设备科科长工作描述;设备科科长工作描述（续前表）;培训科科长工作说明书;培训科科长工作说明书（续前表）;三、工作分析过程中可能存在的问题;第四节 胜任素质模型;第四节 胜任素质模型;;第四节 胜任素质模型;第四节 胜任素质模型;第四节 胜任素质模型;第四节 胜任素质模型;销售量、利润 管理风格 客户满意度等;第四节 胜任素质模型;第四节 胜任素质模型;本章作业：