第9章_公共关系评估.pptxVIP

公共关系评估;第九章 公共关系评估;【小思考】“无形的公关效果”;其一，公共关系效果评估难度很大，以致被有些公关人士作为一种借口（不可测定论）； 其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关服务对象对公关实务工作“总体评估”。 ;第一节 公共关系评估概述; 公共关系评估的意义 总结经验，以利再战 收集资料，提供决策 鼓舞士气，激励干劲 宣传报道，扩大影响 ;二、公共关系评估的内容;（一）公共关系工作程序评估 就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价???公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。; ; ; ;（二）公共关系活动类型评估 按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。; ; ; ; ; （三）公共关系状态评估 对主要公共关系状态进行评估，旨在通过各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效，公众关系状态分析应分两步进行：内部公众关系评估与外部公众关系评估。; ; ; 二、公共关系评估的内容;莱卡的时尚公关评估;莱卡公关评估;莱卡公关评估;主题;主题;第二节 公共关系评估标准;困惑？;单纯的销售数量上的变化与公关行为之间不存在直接关系;一、准备阶段的评估标准;二、实施过程的评估标准;三、实施效果的评估标准; （二）改变态度的公众数量。这是评估实施效果的一个更高层次的标准。 如煤气电气公用事业公司的节能宣传活动，可能使用户增加了“使用隔热天花板可节省空调电费”的认识，但这并不意味着他在态度上成为能源保护者。评价一个人的态度，要根据一段时期内他在所有有关问题上的立场和观点，而不能仅凭一时一事判定一个人的态度发生变化与否。; （三）发生与重复期望行为的公众数量。在掌握了发生期望行为的公众数量之后，还应该注意了解重复期望行为的公众数量。 如对戒烟运动，不能单纯计算在开展这一运动的第一天内戒烟者的总数，对这些运动影响效果的评估要根据运动开展以后几个月甚至几年的持续观察数据来评定。 ; （四）达到的目标与解决的问题。这个评估标准是公共关系活动效果评估的最高标准。有时，公共关系活动产生的结果并非完全与目标相一致，但是这些结果同样是积极的，如节约能源宣传活动，其目标是为了减少总的能源消耗，结果却表现为人们增加了对节约能源的兴趣、增长了这一方面的知识、甚至改变了使用煤气与电器设备的习惯。表面看来，这次运动的结果与既定的目标不完全吻合，但是这些结果也是可以说明这次宣传活动是成功的。 （五）对社会发展产生的影响。 ;中国10大最具价值的主持人大揭秘;吴小莉1.0亿 评测报告：香港凤凰卫视资讯台副台长兼新闻主播。职业、稳健、大方,来自祖国宝岛的最具影响力主持人。特别提示：走向行政岗位的她削弱了一定影响力。;水均益1.7亿 评测报告：勇敢、开阔、沉稳 最具国际化视野的时政新闻主持人。特别提示：世界级领袖的对话没有传递到老百姓的耳里。;陈鲁豫2亿 评测报告：真正的“色艺双全”凤毛麟角地在走上坡路的女主持人。特别提示：对电视嘉宾的故事挖掘不能经常局限于个人兴趣。;白岩松2.1亿 评测报告：头脑清醒、口才极佳、代表了中国电视新闻的最强音。特别提示：曾经“渴望年老”，现在，他真的有点老了。;许戈辉2.2亿 评测报告：秀丽端庄才韵内敛华语电视女主持人中的大家闺秀。特别提示：职业化的电视主持实力还没有被充分挖掘。;朱军2.8亿 评测报告：善于挖掘人的情感是传统晚会类主持人的杰出代表。特别提示：如何赢得高端人群的掌声是他最大的挑战。;窦文涛3.1亿 评测报告：香港凤凰卫视的主持人。坦诚、机智、灵活，坐上了清谈节目主持人的头把交椅。特别提示：客串多台现场晚会可能会抹杀“说书人”的形象。;王小丫3.5亿 评测报告：平和、稳重、上进，是中国中产阶级的形象代言人。特别提示：如果到国外继续深造一下她会走得更远。;杨澜4亿 评测报告：专业、执着、宽容，无疑是现有主持人中的“大姐大”。特别提示：阳光卫视的低覆盖率在损害她的品牌价值。;李咏4.2亿 评测报告：风趣、诙谐、机智，是CCTV打破常规用人的杰出典范。特别提示：主持多档节目后有严重的体力透支的现象。;第三节 公共关系评估的程序; 评估不是公共关系计划的附属品或计划实施后的事后思考和补救措施，而是整个公共关系计划的重要组成部分。因此，对评估应该给予足够的重视，对评估的方法、程序等方面予以充分的考虑和周密的筹划。; 这一部门的负责人要认识到