第6、7章消费者行为分析.pptxVIP

;消费者　Consumers;个体购买者行为的影响因素BEHAVIOR OF INDIVIDUAL CUSTOMERS;【案例】不光用嘴，更要用心和脑袋;不光用嘴，更要用心和脑袋;中国人民大学商学院 吕一林 ;动机;消费者购买动机的类型;消费者购买动机的类型;马斯洛的需求层次论 Maslow‘s “hierarchy of needs” theory 赫兹伯格的双因素论 Herzberg‘s “two-factor” motivation theory 　　; 生理Physiological ;;【小思考】试销之谜;知 觉;感知过程;个人因素 Personal factors 刺激因素 Stimulus factors;刺激因素 Stimulus factors;学习;信念和态度;2、态度;影响态度形成的因素;文化因素 Interpersonal Factors　;影响消费者购买行为的文化因素;营销研究　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;;影响消费者购买行为的相关群体因素;相关群体对消费行为的影响;家庭;角色和地位;30 ;家庭生命周期（Family life cycle）; 满巢阶段Ⅲ：孩子尚未独立，与父母同住，有的可能已经工作。经济状况仍然较好 ，妻子或子女皆有工作。注重储蓄，购买冷静、理智。 空巢阶段Ⅰ：指子女已经独立生活，已经挣钱不要依靠父母的家庭生活阶段。家庭经济状况最好的时期，享受或外出旅游。 空巢阶段Ⅱ：无子女同住，当家人退休，收入减少，赋闲在家，购买力减小，保健品消费增多；娱乐及服务性消费支出增加。 残巢阶段：丧偶，年老体弱，医疗费用增加，特别需要关爱、安全和情感的满足。 资料来源：菲利普·科特勒：《营销管理（第十一版）》 上海人民出版社 2004年10月;经济因素;自我概念;生活方式;;消费者的购买行为和决策;消 费 者 购 买 角 色;消费者购买行为类型;需求意识 Need Recognition　;步骤 1. 确认需要 Determinants of Need Recognition;;;步骤4 决策过程分类Classification of Decision Processes　　;不满意的顾客