第6章激励、沟通与协调.pptxVIP

管 理 学;第六章 激励、沟通与协调;;1、掌握激励的原理； 2、理解激励的理论 3、掌握激励的方法; ;;; 所谓激励，指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。 ;战胜而予人功，得地而予人利;???要、动机和目标作为激励的主要心理机制分别处于行为的不同阶段，三者即彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。 需要 动机 行为 目标 激发 驱动 实现 强化 满足程度 ;三、激励与行为;;一、马斯洛的需求层次理论; 互动话题;二、赫茨伯格的双因素理论;;三、麦克兰的成就需要论;员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作;员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。;;一、弗鲁姆（弗隆）的期望理论;M（Motivation）表示激发力量；V(Value)表示效价； E(Expectation)表示期望值。 效价：是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价； 期望值：是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。; 员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。;三、斯金纳强化理论;正强化;;2、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 赏：合理。公平理论（前面已述） 罚：合情。火炉原则 一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警; 每个人碰上它会被烧伤; 烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此; 惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。;3、掌握批评武器，化消极为积极， 明确批评目的 了解错误的事实 注意批评方法 对事不对人 适当用语 适当场合 适当时间 注意批评效果;4、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神 思想政治工作 自我激励机制 激励的目的是达到不激励;;唐骏在担任微软总裁的时候，收入超过了1亿 唐骏在担任盛大总裁的时候，收入超过了4亿 唐骏加盟新华都，给他的收入超过了10亿 ;;; 你认为需求理论是否有规律可循？ 成就需要对管理者有何意义？ 产生挫折的原因及如何战胜挫折？ 激励理论的内容？;;; 管理启示：;;重点：;;;;;2、 按照信息流向的不同，正式沟通有;;;;;;;;;; 互动话题;; 接受的有选择性 沟通技巧的差异 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度;;;;;;;;;1、团队的涵义 为了实现某一目标，由知识技能互补、相互 协作的若干个体组成的正式群体，所有成员 都对目标的实现负有共同的责任。 因此在团队中，协作的需要压倒一切。;; 团队工作是指，团队成员为实现团队的目标，相互协作所开展的一系列活动。因此，团队工作代表一套价值，团队成员受到鼓励而相互帮助、听取别人的意见并给予反馈、支持和承认。团队工作的价值即使在一个团队解散之后也一直存在。;;;团队的管理人员需要扮演两种角色：一种是职位所赋予的管理角色，他们应当根据情况的需要，利用自己的专业特长来成功地履行职业角色；另一种是团队成员的角色，作为团队的一员与其他成员为实现团队的目标而通力协作。 ;;实训：沟通游戏;【实训目标】 1、认识沟通方法的重要性； 2、学习沟通技巧的用。 实训内容见实训指导书;案例一：某市轻型汽车制造厂 案例二：强生公司的“泰莱诺尔” 中毒事件;【实训目标】 1、培养与陌生人交际的能力； 2、培养与别人沟通的能力。 【实训内容与要求】 1、主动同一位相关专业的陌生人士交往，交流某个专业问题； 2、或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题；