移动打造协同运作的精细管理监控平台.ppt

CE v5.6 * 发挥系统合力，打造基于协同运作的精细管理监控平台 ——139协同运营平台试点汇报中国移动通信集团广东有限公司 2010年3月 背景—集团公司要求 《沙总2009年业务支撑系统工作会讲话》： 经分系统在公司运营中要发挥两个作用： ——围绕核心客户保有、新增市场拓展等经营工作 ，发挥经分精确化营销服务作用 《魏部长2009年业务支撑系统工作会关于业务支撑的工作报告》： ——充分发挥经营分析系统在多方面的信息支撑优势，通过与CRM等系统的互动，提升多业务综合、深入、闭环营销服务支撑能力 ——围绕社会渠道价值评估、量化一线考核等管理工作，发挥经分精细化管理作用 《王总中国移动2009年年度工作会讲话》： ——强化精细化和集中化管理，进一步提升管理效益 《徐龙总经理2009年半年工作报告》： ——推进组织体系的客户化、集中化、专业化、一体化改造 管理创新 精细化、集中化管理是中国移动的战略选择。 挑战—分公司运营现状 矩阵式的组织架构对各组织单元一体化协同提出挑战。目前公司矩阵式的组织架构（各个部门均有各自独立的分析、策划、预算等人员），导致了在实际工作中经常出现各部门间工作协同不足，影响了公司集中化运营效率。 矩阵式的架构体系也反映在系统支撑上，不同岗位工作由不同的系统支撑，缺乏统一的信息视图。 市公司组织架构示意（部分） 区域公司 市场部 财务部 集客部 网络部 分析人员 策划人员 预算人员 分析人员 预算人员 分析人员 策划人员 预算人员 分析人员 预算人员 分析人员 策划人员 预算人员 ？ 运营数据分散在不同的信息系统 集中化管理后 一体化协同 要提高效率就需要对各系统分散的信息进行整合，使得精准营销和精细化管理信息能够快速到达公司各层级，并通过信息的自动流转促进一体化、精细化管理 目标—整合企业信息，支撑协同运作 以经营分析系统地市数据集市为依托，通过对多系统的整合，纳入网管系统、预算管控系统等多种数据源，实现数据监控、资源调配与一线生产的支撑，全面支撑集中化管理、一体化协同运作、精细化管理，以及面向客户的精确营销，为市公司决策层、分析人员、分公司决策层和一线营销人员提供准确高效的数据和信息服务。 139协同运营平台：基于协同运作的精确营销、精细管理平台 战略决策层 -- 直达一线，身临其境 业务执行层 -- 让听到炮声的人及时响应 执行指令 传播管理系统 预算管控系统 渠道分销系统 数据集市 网管系统 BOSS CMP 数据挖掘 感知企业信息 思考决策 下达指令 跟踪落实 信息反馈 实现—梳理业务流程 确定公司一体化运作逻辑流程：面向业务问题，确定发现问题、定位问题、解决方法和跟踪落实四个环节所对应的岗位以及各自权限范围的数据、资源和生产信息支撑要求，形成闭环支撑 确定公司战略指标在各层级的分解、监控、执行流程，明确各层级对应指标以及责任岗位 ，实现公司精细化管理，让所有岗位的“作用力”集于一点 实现—整合信息展现 MIS系统 公司决策层 市场分析 产品设计 渠道管理 传播管理 … 一线执行人员 指标视图 客户视图 产品视图 营销战役 渠道视图 传播视图 竞争对手 竞争网络 网络视图 预算管控 采购管理系统 BOSS CRM 三国系统 集团信息化平台 体验营销系统 渠道分销系统 服务厅管理平台 营业厅监控 薪酬管理系统 传播管理系统 EOMS系统 WLAN网管系统 网络性能可视化 外呼系统 营销赠送系统 运 营 支 撑 层 服务对象 139协同运营平台 应用系统 经分 数据集市 工 单 管 控 数据集中 工单流转 依托经分数据集市，实现企业运营信息的集中； 按照不同岗位角色确定不同的信息视图 ，支持信息的集中展现、自动流转； 制定标准化的系统工单流转接口，实现各部门岗位间的联动和协作 。 系统已经实现了关键指标的分解、监控以及发现问题、定位问题、解决方法、跟踪落实四大环节的闭环支撑，同时承载了价值化运营、传播管理、渠道管理、集团客户管理等业务应用 。 实现—系统功能架构 9 发现问题 业务问题 闭环管理 业务应用 定位问题 解决方法 跟踪落实 运营沙盘 竞争监控 市场诊断 片区化管理 任务单监控与流转 效果跟踪 营销武器库 资源管理 价值化运营 传播管理 渠道管理 集团客户管理 网络监控 客户视图 营销战役 产品视图 收入保障 建立完整指标体系； 对每个指标设定红黄绿三种状态，进行预警监控； 实现指标的逻辑定位分析和区域定位分析。 应用—运营沙盘 监控数据、资源调度和一线生产情况； “图表帐”形式的全面信息支撑； 从信息门户直接到达任何一个细节。 解决方法 跟踪落实 定位问题 发现问题 公司关键运营指标监控 信息