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;学习目标:掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性;;一、接听电话时的礼仪和礼貌:;二、如何接听电话 ;步 骤;三、如何转电话:;四、如何进行电话留言: ;步 骤;五、如何处理让客人等待:;六、如何结束一个电话:;七、如何在电话中与生气的客人交谈;场景一:
有一位张小姐电话至总机,找人力资源部高经理,电话转至人事部后,秘书小陈接的电话……
;常用电话用语:; 其实,电话是一种重要的服务方式。
俗话说:“闻其声而知其人”,对酒店服务行业而言,专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平,所以每一位员工都必须注意自己的形象,维护和树立良好的酒店形象,接听好每一个电话。
简言之,每一个电话代表酒店的形象。;Thanks!
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