8D解决问题过程培训.pptx

8D 解决问题过程8 Disciplines Problem Solving By Huyi/Zhang hui Apri.9th.2011目录一，运用8D前应知道的 1，什么是8D 2，运用8D的好处 3，8D 精神 4，应用8D的时机 5，应用8D需注意二，8D解决问题的过程 1, 相关术语 2，过程介绍三，案例说明一，运用8D前应知道的1，什么是8D 8D英文为eight disciplines,又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法； 其表现形式为8D报告。2，运用8D的好处对于供方： 通过建立小组训练内部合作的技巧(Discipline 1)； 推进有效的问题解决和预防技术 ； 防止相同或类似问题的再发生； 提高顾客满意度； 对于顾客 增强对供方的产品和过程的信心；一，运用8D前应知道的3，8D 精神由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案;面对问题不可以各自为政、自我本位主义，应群策群力，互相帮助,否则将无法有效解决问题.一，运用8D前应知道的4，8D的应用范围品质，交期，开发阶段都可以用到；5，应用8D需注意A, 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法;B, 各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不 必拘泥于图示顺序;C, 问题解决经过应有书面记录;紧急对策在收到8D通知之3个工作天內提出；永久对策在收到8D通知之7个工作天內提出；收到8D通知之3个月內问题有效改善；二，8D解决问题的过程1，相关术语符合/conformity不符合/nonconformity纠正措施/corrective action预防措施/preventive action根本原因/ Root Cause 见ISO定义二，8D解决问题的过程ISO定义conformityfulfillment of a requirement (3.1.2)nonconformitynon-fulfillment of a requirement (3.1.2)corrective actionaction to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other undesirable situationpreventive actionaction to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situation二，8D解决问题的过程关于根本原因/ Root Cause与五个Why解決了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个root cause，那么解決了一个root cause，至少可以減少失效模式发生的概率。所以root cause就是只要解決它就可以解決失效模式。使用方法：Why, Why, Why, Why, Why二，8D解决问题的过程Case 1有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不點火为什么火星塞不點火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封圈漏水，以致水进入所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封圈也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。二，8D解决问题的过程Case 2地面上有油渍为什么地面上有油渍因为A机器漏油为什么A机器漏油因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要換，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根本原因。2，过程介绍D1:成立小组 Use the team approach小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质；指定一位小组领导人员；同时可考虑如下问题需要供应商加入团队吗 ?需要客户加入团队吗 ?这些队员分别担任什么任务 ?撰写8D之前,小组成员开会了吗 ?采用脑力激荡来解决问题吗 ?D2:问題描述 Problem description将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,2H)。何谓 5W2HWho:Identify customers complaining何人 ：识別哪一个客戶在抱怨What:Identify the problem adequ