CIS设计流程与方法概述.pptx

第十章 CIS设计流程与方法;第十章 CIS设计流程与方法;知识点： CIS导入作业流程； CIS整合工程规划程序； VIS设计方法与开发流程。 学习目的： 了解CIS导入作业流程； 深挖 CIS整合工程规划程序与执行策略； 理解VIS设计方法与开发流程，并关注每一个细节。;10.1 CIS导入作业流程;（一）美国Landor设计师 全球最具规模及代表性之识别设计公司负责人Landor，对企业识别有一套公定的程序。他强调要使品牌计划成功，在设计之初就必须要有企业资深经理人来主导这个计划，才能对公司各项环节能够全盘掌握。整个模式包含5大步骤（见图10-1）： （1）评估确认。 （2）策略发展。 （3）创作执行。 （4）形象达成。 （5）概念推广。;（二）日本PAOS公司 CIS的开发流程中，不管是企业理念的开发、VIS的开发，甚至是新事业或新商品的开发，许多研究以日本PAOS公司所发展的简单结构来解释（见图10-2）。 （1）预备调查。 （2）方向假说设定。 （3）调查、研究、分析。 （4）设定开发理念。 （5）创意性构想及模拟实验。 （6）象征性输出。 （7）展示。;图10-2 日本PAOS之CIS发展架构图;（三）营销传播角度 站在营销传播的角度说明，将视觉系统的执行步骤归纳成5大项（见图10-3）： （1）事前调查阶段。 （2）假想设定阶段。 （3）研究分析阶段。 （4）设定理念及模拟实施阶段。 （5）识别系统输出阶段。 ;10.1 CIS导入作业流程;10.1 CIS导入作业流程;10.1 CIS导入作业流程; 每个企业都有一个形象，无论重视与否，它总是存在着。企业如何永续经营？如何保持高度获利？绝非单纯就标志或标语做美化改革的工作即可达成，而是应以企业经营的核心价值为起点，培养核心专长，寻求差异化区隔，建立不可取代性的竞争优势。CIS企业形象策略结构如图10-5所示，而CI正是营运战略整合工程的不二法门。;10.2.1 现况分析→塑造全员的危机意识 （一）现况分析调查目的 了解经营层、各级主管干部、基层员工与外部对企业之观感与反应，并以积极创造符合企业未来的理想形象目标，进行企业形象相关问题的定性与定量调查，从中整合公司上下及内外部信息，再依??为营运战略整合工程之重要参考资讯（见图10-6）。;10.2 CIS整合工程规划程序;10.2.2 MI战略→规划明确的企业愿景 （一）CI观念沟通 赋与全体员工使命感并活络CI计划，加强深度认知，将改善工程效果延续扩大。 其具体做法如下： ①成立CI委员会； ②CI训练课程； ③发行CI定期刊物； ④建立CI信息走廊； ⑤设置CI意见箱。 ;（二）CI战略定位内容 整合提炼企业经营战略整合建议书、人力资源管理策略整合建议书及企业文化规划整合建议书，以具体文字建立共识与了解（见图10-7）。 1. 经营战略整合建议书 （1）基本信念战略：经营目的、经营定位、经营理念。 （2）经营计划战略：短中长期计划、开发新事业。 （3）市场营销战略：竞争策略、营销策略、形象策略。 2. 人力资源整合建议书 （1）组织设计策略：组织设计、组织分析、组织再造。 （2）选用考核策略：选用策略、绩效管理、留用策略。 （3）薪资管理策略：薪资政策、薪资管理。 （4）核心智能发展策略：资源基础、组织学习策略、核心智能发展。;3. 企业文化整合建议书 （1）企业价值观：为人、处事原则。 （2）行为规范：行为哲学、行为信条。 （3）组织管理：内部管理、外部管理。 ;图10-7 CIS形象战略整合架构图;图10-8 MI战略规划流程图;10.2.3 BI战术→建立良好的行为规范 （一）BI战术导入纲要 （1）建立共识，创造CS（Customers Satisfaction）顾客满意经营气氛。 （2）确立改善要点，透过策略研讨提出主要课题架构。 （3）根据架构发展设计教育训练制度。 （4）PLAN→DO→CHECK→ACTION（计划→执行→检查→行动）。 （5）培养教育训练人员。 （6）严格训练、切实督导、认真考核、确保服务质量。;（二）BI战术作业内容 1．BI行为规范建立（见图10-9） （1）对内行为规范建立。对内行为规范内容有：①员工须知；②人事管理规章；③服装仪容规范；④集会模式、内部沟通制度；⑤作业流程标准化…… （2）对外行为规范建立。对外行为规范内容有：①服务守则；②服务禁忌；③电话礼仪；④顾客抱怨处理；⑤公关处理原则…… 2．BI教育训练建立（见图10-10） （1）建立教育训练制度。其内容有：①教育训练理念；②教育训练目标；③员工培训原则；④教育训练组织；⑤教育训练体系；⑥教育训练评鉴…… （2）培养教育训练人员。其内