保险培训课件：大灾自然灾害查勘入门.pptVIP

接下来学习本章第二小节，接报案处理，主要是了解被保险人受损状况，同时合理指导施救处理，主要内容为： 接报案后，及时了解损失标的是房屋建筑、机器设备、存货中的哪一类及水损的具体程度。 接下来指导施救，主要是对于水损变化较快的物资及时指导被保险人进行施救处理，房屋进行加固，机器设备进行转移或垫高，存货进行转移。 下面，来学习如何做好接报案登记。 * 我们来看一个表格，【动画1】这是一个报案登记表，理赔人可根据本机构情况自行制定，本格式只是一个说明问题的参照，这个表格到底有什么用呢？对于大灾案件，这个表格十分重要，下面分析一下重要性。 * 【动画1】登记重要性：大灾接报案登记表解析： 1、通过被保险人登记：了解到客户是总部统保业务、还是VIP客户、还是一般的企业，分清大案和小案，原则是先重点后一般，先大案后小案。 2、报损项目：可以了解到标的水损变化程度，合理安排查勘进程，如易腐、易溶解的食品、药品等先行处理，其它遇水变化不大的可以后处理。 3、报损金额：了解损失大小，对于损失小的，可以利用小额快赔，现场一次性定损处理，重大案件，及时通报。 4、标的所在位置：了解这一项，可以合理安排查勘路线，对于在此路线经过的受损标的一次性初勘，特别是小额案件，在经过路线上稍带处理掉。以上只是一个报案登记的例子，目的是清楚出险标的一个情况，做好针对性处理。 * 接下来学习第四个环节，报案沟通，【动画1】在大灾期间，理赔人会不停的接到报案电话，同时报过案的人还要不停的催促，如有的人会说：“为什么还不来查勘？”或者“不来处理就要投诉？”，还有“报案电话打不通？”等等抱怨。【动画2】针对以上情况，理赔人需耐心解释：大灾期间，案件很多，我们会尽快安排专人同您联系，请您谅解…… 以上是进入现场查勘前的一个应对，接下来比较重要的环节就是水灾现场处理，我们学习的主要是掌握水灾处理不同于一般案件处理的技巧，最终是做到现场处理要“快”，接下来学习！ * 【动画1】首先我们来看一下水灾处理流程，主要有初勘、现场施救、清点拍照、资料收集和沟通定损，最终是结案处理，基本上同一般案件的处理流程相类似，但今天我们学习的是这些流程在大灾期间的不同点，提高结案时效！ 下面先来学习第一个流程，初勘环节！ * 大灾理赔应根据不同受损标的情况，明确“轻重缓急”的要领。 【动画1】⑴先“易变”后“难损”。根据物资的特性，对易腐、易霉、易变质的物资，如副食品、水果、烟草、药品等，采取快速查勘快速定损的方法，避免扩大损失，而对受水渍影响较小或只需经过简易处理后就能控制其继续扩大损失的，则后一步处理。 【动画2】⑵先重点后一般。对于关系到该地区国计民生的厂矿企业，如供电、供水、供气企业，粮店、煤店等列为重点企业的先行查勘定损，对于其他企业则后一步处理。 【动画3】⑶先容易后复杂。对于受损标的简单情况明了和与被保险人在短期内容易达成协议的先查勘定损，对受损标的种类多、损失金额大、情况复杂的暂缓处理。 【动画4】⑷先大案后小案。受灾严重的大、中型骨干企业，当地党政部门尤为重要，先行查勘处理对恢复生产、经营有着重大影响，而对一般小案则可后一步处理。 初勘要注意哪些事项，接下来学习： * 【动画1】第一：大案通报，重大赔案，及时发起大案通报，如一时无法在系统中处理，电话沟通，查勘员在外查勘，一时无法回到公司，为了让大灾指挥组及时了解到案件情况，及时上报，查勘员对重大赔案要及时与大灾指挥组联系，汇报灾情。 【动画2】第二：对于碰到的疑难案件，在自己专业范围内一时无法解决，及时与本组人员或其它组人员沟通，制定解决方案。 【动画3】第三：需公估或专家介入的案件:案件要求技术环节较高、受损标的价值较大、需及时处理，往往需公估或专家介入，这种情况下可电话与总部沟通，先行聘请，后补签报。 【动画4】第四：小额案件处理：充分利用大灾直通车，万元以下现场签定《大灾小额案件快速处理表》，当天完成缮制，具体规则详见《大灾理赔直通车》相应规则。 我们了解了了初勘的相应事项，哪如何能做到快速初勘呢？接下来学习: * 快速初勘，大灾初勘更注重整体拍照，能体现出受损标的全貌，尽量能有参照目标，如周边的墙、柱、室内高度或其它能衡量或比对受损标的体积和数量的物体，从照片上反映出标的水损程度和大致数量，这样做的目的是，大灾案件首先是在最短时间内全部初勘一遍，能结案的小额案件现场处理掉，不能结掉的再勘时可以有针对性查勘处理，同时要现场告知被保险人整理现场，报出损失，以便我司复勘时核实，并约定好下次再次查勘的时间。 注意：现场会发生变动，哪前期固定现场标的的整体照就十分重要，可以做为后期体定损参考。具体细节照片可以在下次查勘中拍照，拍照具体规则可学习网络课程《我是专业摄影师》。 上面学习了初勘的方法及技巧，下面学习