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|精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  设备维保服务方案 凌技通信技术 2021 年 7 月 1 日 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. 目录|迎. 目录 |下. |载. 目录 2 一、服务概述 6 硬件保修服务 6 远程技术支持服务 7 现场技术支持服务 7 回访服务 7 现场巡检服务 7 二、公司简介 8 1. 公司简介 8 三、服务器设备维保服务 9 切实有效的服务保证方案概述 10 服务方案设计原如此 12 业务为中心： 12 重在措施： 12 追求最优性价比： 12 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 保修服务内容与标准 12 故障排除 13 定期巡检 13 培训 13 增值服务 14 询问服务： 14 系统升级、扩大 14 和谐工作 14 服务标准 15 3.5.1 服务工作时间 15 3.5.2 响应时间 15 3.5.3 故障复原时间 15 3.5.4 某某条款 15 服务实施细如此 15 前期工作 15 故障预防建议 16 故障排除 16 巡检 17 巡查内容 17 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 巡查周期 18 备份与复原策略 19 项目实施方案 20 工作结果与工作报告 20 现场服务报告 20 巡检报告 20 健康报告 20 保护工作总结 20 总结报告 20 服务保证措施 20 备件保证 21 组织与人员保证 21 全条款 22 巡检 22 服务监视 23 应急预案 23 备机替换 24 紧急调用工程师 24 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 紧急调用备件 24 紧急调用第三方资源 24 远程诊断 24 巡检制度报告表格 25 机房巡检项目 25 设备 CPU 利用率情形检查 25 设备 memory 利用状况检查 27 设备系统模块运行状况检查 28 设备电源与风扇检查 29 设备运行温度检查 30 设备系统 LOG 日志检查 31 最终巡检报告 33 机房健康巡检报告 33 服务器巡检报告 35 四、附件 37 1. 附件：产品清单 37 一、 服务概述 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 随着企业信息化的高度开展， IT 根底构架已经成为支撑企业业务正常运行 的重要因素，稳固、安全的 IT 业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一；硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等 IT 系统问题直接影响企业业务系统的正常运行； 基于余外年的 IT 服务体会，我们总结提炼出涵盖主流 IT 设备厂商从主机、储备、网络到软件系统等全线 IT 根底构架的维保服务产品，为客户的业务供应跨厂商的技术支持， 以专业的工程师队伍和规 X 的业务流程为客户与时解决系统故障、复原业务系统运行，降低系统故障率，提高 IT 系统可用性，并帮忙客户提高自身的 IT 治理才能； 综合服务才能强，涵盖了 HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、储备到网络设备等得全线 IT 根底构架设备，单一服务接口简化多品牌治理、我们能够满意用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户供应一站式服务； 针对此次维保服务，内容主要有： 硬件保修服务 本服务是对续保客户供应的一种保证性增值服务 , 即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障 ( 人为不当操作、设备运行环境、不行抗力因素等造成的产品毁损情形除外 ) 供应终身保护修理服务；硬件保修服务作为设备最根本、 最重要的服务之一， 为产品的长期稳固运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保证客户网络安全； 维保服务期内， 正常使用下发生故障由凌技通信技术负责保修； 服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品； 远程技术支持服务 远程技术支持服务是指凌技通信技术技术工程师通过 、网络等方式为最终用户供应排除故障、 更换配置、 调整网络结构等技术支持服务； 最终用户提出技术服务恳求，凌技通信技术技术工程师通过 、网络等远程支持服务为最终用户供应的技术服务； |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * |