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QC管理基础知识; 本课程讲授内容: 质量管理的基本概念 QC工具介绍 QC小组相关知识 ;▍质量:一组固有特性满足要求的程度； (GB/T19000 3.1.1)▍管理：指挥和控制组织的协调活动；▍质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动； (GB/T19000 3.2.8) ;QC 工 具 概 述 ;QC 七 工 具 简 介 ;一、检查表（数据采集表） ? 1.什么是检查表： 系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资 料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 2.检查表作成的注意事项： §明确取数据的目的； §整理调查项目； §确定检查方法； §制定检查表的格式； §检查项目的确认修改； ? ;检查表示例 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:39:0221:39:0221:397/20/2021 9:39:02 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:39:0221:39Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:39:0221:39:0221:39Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:39:0221:39:02July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20219:39:02 下午21:39:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:39 下午七月-2121:39July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 21:39:0221:39:0220 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:39:02 下午9:39 下午21:39:02七月-21 ;二、排列图(柏拉图、巴雷托图） ? 1.什么是排列图： 用从高到低的顺序排列成矩形， 表示各原因出现频率高低的一种 图表。其原理是80%的问题仅来 源于20%的主要原因。 即“关键的少数和次要的多数”。 2.排列图的组成： 排列图由一个横坐标，两个纵坐标，几个高低顺序排 列的矩形和一条累计百分比折线组成。 3.排列图的作用：抓大放小 一是找出影响产品质量的主要因素， 二是识别质量改进的机会。;4.排列图的作法： §确定所要调查的问题以及如何收集数据； §数据统计： 1）按数据的大小顺序排列项目，求出累计数； 2）分别求出每一项目的数据数和累计百分比；; §在坐标纸上画出横、纵坐标轴， 在纵轴上标出刻度； §按数据大小顺序画出柱状图， “其它”项目放在最右边； §在每个直方柱右侧上方，标上累计值， 描点，用实线连接； §填入必要项目： 1）排列图的标题 （标题写在图的下方） 2）数据的收集时间； 3）数据的合计； 5.排列图的观察分析： 观察柱形条高的前2-3项， 一般说来这几项是影响 质量的重要因素。 ;排列图练习：;不良个数时; 1. 收集数据并计算累计值及累计比率，按照由大到小的顺序排列：;3. 按“图表向导”按纽作图：;5. 按“完成”按钮后作成的图形如图所示：;7.进入“数据系列格式”窗口后，点击“选项”，将“分类间距”改为“0”， 此时图表如下所示：;三、散布图 1.什么是散布图： 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 变量之间的关系有下列几种情形： a.完全相关关系：这种关系一般可用一个不变的数学公式来表达； b.相关关系：变量之间存在相关关系，但又不能由一个（或几个） 变量的数值精确地求出另一变量的数值。 c.不相关：事物之间没有关系。 练习： 1.化学制品的“原材料中杂质所占比例”与“制品产率”的关系； 2.天气状况与心情的关系； 3.“催化剂的活度”与“寿命”的关系；