9公选课。第九章管理过程沟通.pptx

第九章 管理过程沟通本章学习掌握要点：计划过程的沟通策略组织过程的沟通策略领导过程的沟通策略控制过程的沟通策略决策过程的沟通策略《管理沟通》教学管理：一，平时成绩组成：（占总成绩40% )1，课堂笔记：以优、良、中、及格和不及格算一次成绩。2，课堂出勤：以百分计一次成绩。缺勤一次扣10分，迟到、早退分别扣5分。凡严重破坏课堂纪律者，一律取消考试资格。二，论文成绩：占总成绩60% 三,课堂笔记必须在下次课后交齐,逾期以0分计.第一节 计划过程的沟通策略一。计划的过程计划工作的八个步骤：1）分析组织问题或机会；2）分析和确定计划目标；3）分析和预测未来情况；4）安排和制定计划方案；5）制定应急计划措施；6）编制计划所需的预算；7）实施和控制计划方案；8）再次进行计划和安排。计划过程的沟通类型：群体讨论沟通书面沟通口头沟通二。计划过程的沟通策略一）制定计划过程中的沟通策略1.善用多种沟通渠道2.双向互动注意倾听二）修改计划过程中的沟通策略1.适度沟通2.有针对性第二节 组织过程的沟通策略 一。社会化过程中的沟通策略 一）组织社会化的概念 组织社会化：指个人参与、融入和退出组织的持续行为和认知过程。1.社会化的过程 1）预期社会化阶段 2）磨合阶段 3）转变阶段2.社会化的内涵 与角色和组织文化相关的信息3.社会化的方法 1.集体的与个人的社会化 2.正式的与非正式的社会化 3.连续的与随机的社会化 4.稳定的与变异的社会化 5.系列的与脱节的社会化 6.保留的与剥夺的社会化 二）组织社会化的模型三）社会化各阶段中的沟通策略（一）招聘面试 1。面试是组织社会化的工具2。雇主方在面试中的沟通策略 1）紧扣面试目的 2）制造和谐气氛3）把握客观标准 4）注意细节信息 5）维护企业形象3.招聘面试的过程 1）制定招聘计划 2）确定招聘标准 3）编制面试规范 招聘面试提纲: a 基本背景b个人成绩 c知识技能 d个性品质 e求职动机与愿意 f兴趣爱好 g思维和表达能力 h举止和仪表 4)进行面试 5)确定聘用对象 6)通知招聘结果雇主方在面试中的沟通策略?紧扣面试目的?制造和谐气氛?把握客观标准?注意细节信息?维护企业形象招聘面谈建议过程：PEOPLE 原则：第一步：准备(P=Prepare)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)准备适当的、自然的环境第二步：建立关系(E＝Establish Rapport)(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止表示支持性态度第三步：获取信息(O=Obtain Information)(1)提问 (2)深究 (3)仔细倾听 (4)观察对方第四步：提供信息(P＝Provide Information)(1)描绘现在和将来的工作机会(2)宣传公司的正面特色(3)对求职者的问题作出反应第五步：结尾(L=Lead to Close)(1)澄清回答(2)为最终求职者的加入提供机会(3)说明接下去需要做什么事第六步：评价(E＝Evaluate)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)判断个性素质(3)作出推荐4.应聘者在面试中的沟通策略1)应聘者面试准备的方法 a.准备一份好的简历 b.收集应聘公司的信息c.事先准备可能被问及的问题 d.合适的仪容准备2)在面试进行中，应聘者应注意以下的沟通策略 A.保持自信 b.突出长处 c.实事求是 d.机智幽默二）磨合期员工的沟通策略新员工寻求信息的策略二。组织变革中的沟通策略一）组织变革的基本概念（一）影响组织变革成功的因素1.抵制变革的个人因素 ：1）心理因素 2）经济因素 3）领导因素2.抵制变革的组织因素 ：1）组织结构因素2）组织规范因素 3）经济利益因素4）人际关系因素3.组织应付抗拒变革的方法：1）鼓励积极参与2）注意上下沟通 3）有计划、分步骤实施 4）利用群体动力 5)领导重视 6）力场分析法（二）组织变革的模式与方法1.组织变革的程序模式1）勒温的变革程序模式：解冻 变革 再冻结2）凯利的变革程序模式诊断执行评估1确定反馈问题2诊断3.列出可行性方案4.确定准则5.决策6.选择方案7计划变革8.执行9.评估绩效2.组织变革的系统模式：结构、任务、人员和技术3.组织变革的动因模式：原因、动机、选择和目标二）组织变革中的沟通策略（一）组织变革的沟通策略1.锁定目标，描绘出变革的蓝图2.让领导小组集中于确定和调整结构3.让所有的经理集中于既定的设想和对象4.制定一个学习系统5.保证拥护者指挥变革的关键部分变革的成功需要三个群体的共同努力： a主要领导 b.高级技术经理 c热情拥护者（二）