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产品质量先期策划和控制计划 （APQP）第二版 Advanced Product Quality Planning and Control Plan周恩来总理乘座过的红旗车陈瑞泉 产品质量先期策划和控制计划 《产品质量先期策划和控制计划》APQP手册，是美国三大汽车公司（克莱斯勒、福特、通用）向其供应商们提供的五个核心工具之首。自1994年6月发布以来，除1995年2月仅对手册的封面进行过印刷版变更外，十几年没有进行过修订，说明APQP这个手册写的比较准确，适宜性、可用性比较持久。继《潜在失效模式及后果分析》FMEA手册2008年6月转换为第四版之后，2008年7月，《产品质量先期策划和控制计划》APQP手册改版为第二版，已经于2008年11月1日生效。陈瑞泉 产品质量先期策划和控制计划 截至现在，五个核心工具的有效版本是：? APQP? 2008年7月? 第二版? FMEA ? 2008年6月? 第四版? SPC ? 2005年7月? 第二版? MSA ? 2010年6月? 第四版? PPAP? 2006年3月? 第四版陈瑞泉 产品质量先期策划和控制计划 第二版《产品质量先期策划和控制计划》APQP手册的改版没有什么大的内容变化，它属于编辑上的修订，修订的内容包括： a ) 增加了以顾客为关注焦点的过程方法。 b ) 修订了一些术语和概念，使其与ISO/TS16949标准和另外几个核心工具相一致。 c ) 提供了顾客（美国三大汽车公司）特殊要求的适当参考内容。 APQP手册继续向组织提供指南，以确保组织的产品质量先期策划活动能够依据顾客的要求进行。它没有明确说明组织如何做才能够达到APQP手册的要求，那是组织自己需要考虑的事情。APQP手册提供的指南覆盖了产品策划、设计或过程分析的大部分情况；对于一些具体、特殊的问题，组织应去询问授权的顾客代表。陈瑞泉 产品质量先期策划和控制计划第二版APQP手册将过去“供方”一词，更改为“组织”，原控制计划表格内的“供方”一词都变过来了。为了支持TS16949和顾客的特殊要求，手册给出了一些指南。手册中给出的表格只是作为举例，应根据组织和顾客的要求来具体规定表格。产品质量先期策划循环图突出了PDCA。PDCA的前三个阶段关注产品和过程的预先策划，直至产品和过程的确认。PDCA的第四个阶段是关注最终效果，顾客是否满意？是否需要持续改进？将产品质量策划过程看成一个不断循环的过程，表明持续改进是无止境的。这种持续改进通常是将一个项目中取得的经验、获得的知识应用于下一个项目的开发。陈瑞泉 产品质量先期策划循环图突出了PDCA陈瑞泉 什么是产品质量先期策划？ a）它是一种满足并超越顾客要求的工具； b）它不仅仅是关于质量的策划，它是将质量控制手段与管理功能全面结合的一种活动； c）它是一种项目管理的方法； d）它是一个有效的防错工具。 如果把TS16949管理体系比做一个系统，那么APQP则是一个子系统；而FMEA、SPC、MSA则是子子系统，它们是支持APQP的。 陈瑞泉 产品质量策划进度图表陈瑞泉 一、计划和确定项目陈瑞泉 一、计划和确定项目 —输入与输出· 设计目标· 可靠性和质量目标· 初始材料清单· 初始过程流程图· 产品和过程特殊特性的 初始清单· 产品保证计划· 管理者支持 · 顾客的呼声 —市场调研 —保修记录和质量信息 —小组经验· 业务计划/营销策略· 产品/过程的指标（基准数据）· 产品/过程设想· 产品可靠性研究· 顾客输入 陈瑞泉 一、计划和确定项目顾客的呼声包括：内、外部顾客的抱怨、建议、资料和信息等。收集顾客呼声的方法和途径，包括：1）市场调研与顾客面谈；顾客意见的征询与调查；市场测试和定位报告；新产品质量和可靠性的研究；竞争产品质量的研究；最佳实践；经验总结。一、计划和确定项目2）保修记录与质量信息最佳实践/经验总结/保修报告/能力指数；组织工厂内部的质量报告；问题解决报告；以往顾客工厂的退货和拒收；现场退货的产品分析。3）小组经验过去质量功能开发（QFD）项目的输入；顾客的反馈和建议；运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告；销售商意见；现场服务报告；道路行驶体验；政府的要求和法规；合同评审的信息。一、计划和确定项目产品过程指标（产品过程的基准数据） 为制定产品/过程能力目标提供输入，应首先确定使用基准，一个成功的基准法应能够：识别适宜的基准；搞清本企业现有状况和基准之间差距的原因；制定消除差距，赶上基准或超过基准的计划。产品过程设想 产品/过程设想包括产品具有哪些性能、设计或者过程的概念设想。这些设想包括：新技术、新材料、可靠性评定、技术革新等。产品可靠性研究 可靠性是指产品在规定的条件下、规定的时间内完成规定功能的能力