企业危机的媒体应对讲义.pptxVIP

《企业危机的媒体应对》主讲人：汪青云 2010年：企业舆情危机井喷年 人民网舆情监测室发布《企业舆情报告》显示，2010年企业舆情危机总量达154件，同比增长83.3% 如：腾讯、360的3Q之战，富士康的跳楼门事件，霸王洗发水致癌事件，惠普质量门，蒙牛伊利诽谤门事件2011年已经来临， 环境势必更加复杂， 你的企业准备好了吗？一、案例分析? 三鹿三聚氰胺事件 ? 富士康跳楼门 ? 霸王致癌门? 蒙牛OMP风波 危机的诱因? 由文化风俗引起的危机? 领导危机? 安全危机? 假冒伪劣? 劳资纠纷? 客户纠纷? 恶性竞争? 政治危机? 人力资源危机? 环境污染? 社会危机? 并购危机? 新政策风险媒体对危机传播的关注度媒体对危机类型的关注度（最关注）媒体在危机传播中的价值排序事实真相公众力产品质量与生产事故危机品牌与信任危机消费者关系危机媒体在危机传播中的议题排序危机是否得到了控制危机为何发生（真相是什么？）危机受害者是否得到妥善处理二、媒体应对危机发生的规律突然发生危机发生不可控制事态逐步扩大多家媒体开始报道没有可靠和足够的信息缺乏足够信息事件程度升级更多媒体介入失去控制惊慌失措外界极度关注被围困，身边的每个人都在关心受 众企业媒 介沟通的关键永恒不变的铁三角关系对媒体、记者了解越多， 与记者打交道时越主动！（一）认识记者? 记者是些什么人 ? 无冕之王 ? 普通人 ? 希望得到尊