业务流程培训材料礼品商.pptx

中国电话号簿公司 积分商城运营中心项目组 2010年7月;;1、积分商城平台功能概述;2、积分商城平台权限分配;;;;;;;;;;;;订单拒收换货：指客户当场拒收礼品，并提出换货要求的异常情况。物流商将礼品带回并在系统中设置为“客户拒收”状态；由运营中心经客户沟通后进行判责，并发起一个换货工单，由物流商重新进行配送；;;事后换货：客户签收礼品后，联系积分商城客服中心要求换货；运营中心客服沟通确认后，判责并发起事后换货工单，物流商负责配送；;事后退货：客户签收礼品后，联系积分商城客服要求退货，运营中心客服与客户沟通确认后，判责发起一个退货工单。物流商取回礼品后，运营中心发起客服工单积分回退；;;5、无人签收（2）;