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后勤部年终工作总结范文 在年终对一年的工作进行总结，有利于来年工作更好地开展。 以下是由为大家 2011年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面， 11年对所有设施 设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划， 并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行 ；对于涉及物业运行 的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时， 填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进 一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复 发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处 理。2011年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做 好日常运行维护的同时，后勤部2011年截止目前共组织完成改造施 工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营 发展的需求。 在年终对一年的工作进行总结，有利于来年工作更好地开展。 以下是由为大家 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 2011年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部 办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工， 真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务， 来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成 ；实行 服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤 部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录 音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物 业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务 中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间 了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤 部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合 工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业 整体管理水平的提升 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前 提条件。2011年，后勤部在总结11年管理工作的基础上，进一步 加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工 作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召 开了 11年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为 工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结 11年工作的问 题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 26项工作，目标或指 标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办 法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方 面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况， 将落实工作目标的手段和措 施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将 考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。 在工作目标落实过程中后 勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整 体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理 在11年房间管理普及的基础上，11年后勤部进一步强化了后 勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业 运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。11年，后勤部共制作 各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备， 使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通 过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问 题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务 落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下 成为一个整体。后勤部在2011年推出了《建立后勤检查监督体系的 管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监 督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检 查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到 落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 2011年实行每月工作总 结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工 作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问 题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升 意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新， 要求各