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乘务员培训的心得体会范文 乘务员培训的心得体会范文 乘务员培训的心得体会范文 乘务员培训心得领悟 篇一：空乘人员岗前培训培训心得 空乘人员岗前培训培训心得 梦想腾跃 带着对空乘的神往，带着对未来的梦想，带着美好的期 望，我们经历了 2 个多月的浸礼和漫长的等待，终于到达了 济南，步入了放飞我梦想的地方，在这里，我将迎来人生新 的起点，翻开崭新的一页，在似水年光里谱写遨游的篇章。 回顾昨天，从第一次面试到现在，我已从一个为梦想而 接受挑战的女孩成长为了一名山航的新人 ; 在接到毕业合格 证的那一刹时，我成为了一名为梦想而时辰准备腾跃的新 乘。 到达这里的每一个女孩都有一个天使梦，那个天使就是 一位工作在三万英尺高空的空姐。以前在我心中，空姐就是 自信而美丽的代名词 ; 空姐是令人心动的浪漫职业。她们没 有翅膀，却能够飞越千山万水 ; 她们无需旅游，就可以领悟 各地风情。 经过 2 个多月的初始培训和一个星期的客舱部岗前培训 此后，现在的我对空姐已经有了一个崭新的认识。我所关注 的已不再是那些表面的光环，客舱中的我们不行是为旅客提 供餐食的服务者，也是老年旅客的女儿，少儿旅客的姐姐， 生病旅客的护士，出门旅客的导游，碰到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上营救时的救生员。空姐，就是一个集多重职业于一体的全能服务人员。 若是说培训部 2 个多月的初始培训让我对空乘这份职业有了基本的认识，那么客舱部的一周培训让我们对空姐有了更加全面而又深入的领悟。客舱部隆重优雅的宋队长、刘队长、宋教员、叶教员和检查员们悉心教育，授予我们专业技术，做人之道，使我理解了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真实成为客舱的主人。从服务语言的沟通技巧，到诚挚诚挚诚意的细节服务 ; 从客舱乘务人员管理手册，到带飞每一个细节的学习，一个星期将 3 个月的课程浓缩、提升，紧凑而充分，让我们对所学知识有了进一步的牢固和领悟。 客舱服务工作是航空企业的窗口，是企业运营的一个重 要环节， 在必然意义上， 它就是竞争力、 客座率， 就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生计与发展。我们要用优 质的服务提升旅客的忠诚度、提升航班的客座率、提升企业的效益。快要 3 个月培训让我认识到成为一名优秀的乘务员。 1、第一要培养自己爱岗敬业的精神，热爱我们这份事 业。正如宋教员在态度重塑课程中所说，只有真实热爱我们 所从事的职业，培养高度的责任心，并以在这个岗位上为千 万旅客供应优秀服务为骄傲，才会让我们有工作激情和动 力，才能真实做好服务工作。 2、其次不断充分自己，勤劳好学，从叶教员的“服务 语言沟通技巧”和“三真千个服务细节培训”中我发现真实 的客舱服务中还需要我们更多的知识与工作经验、案例。这 些都需要我们多学习、多积累、多开拓应用。我们现在知道 的东西太少，还需要不断学习、汲取知识，认真学习乘务员 手册，熟练广播词的朗读，业务熟悉了，才能灵便运用，深 入浅出。 3、最后严格要求自己，开拓进步。乘务员的职责其实不是简单的端茶送水，我们需要熟练的服务技巧和强烈的服务意识，更需要严格要求自己，而且持之以恒工作。《客舱乘务员管理手册》规范了我们的工作标准，对我们工作中不规范的个人行为做出严格的办理，同时也会对我们的闪光点恩赐必然。正如刘队长在培训中所说，只有对自己工作标准高一些，对自已要求严一些，才能让我们的工作更加完满。 培训课程立刻结束， 春天也静静而至， 在这个草长莺飞、万物复苏的季节，我们 20XX 级第一批新学员，满载着教员们的叮嘱和希望立刻开始真实的遨游生活，我们深知这份工 作的不易与勤劳，我们更知其中的责任与义务，无论旅客提出的各样各种各样的要求，还是各式各样未曾碰到的情况， 我们都会用专业的知识， 诚挚的微笑， 和所有的热忱去面对。 站在新的起跑线上，我们要雕琢努力成长的踪影。 站在新的人生舞台上，我们要演绎优秀绝伦的乐章。 放飞我们的梦想，用行动点亮明天 ! 资料： XX/data/xdth/ 篇二：空中乘务职工作领悟 空中乘务职工作领悟 这是一个别开生面的职业，但现实和我们的梦想还是有 必然的差距。现在的我作为一名有 4 年工作经验的空乘，有 好多的业务知识和生活知识需要我们牢固和学习：一旦出现 紧急情况会应用到的特别用语 ; 飞机上如有乘客需重要急医 疗营救，那么你就要懂得的最最少的医疗方面的知识 ; 无论 飞国内还是国际航班都需要流利的中英文 ; 机上服务用的各 类饮料要熟悉，这些都需要平常的慢慢积累。自然关于我们 乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且 要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个企业、一 个地区致使于一个国家。比方有乘客想认识一些当地的历史 名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括 或详尽的介