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秘书工作需要“三心” “二意” 秘书职业历史悠久，但是其名称、工作内容、形式和评 价标准一直在变化。在当今这个信息高度发达的“互联网 + ” 时代，一名优秀的秘书日常工作中特别需要具备 “三心”“二 意”。 孟子云“心之官则思” ，这一点放在今天也是适用的。 秘书工作特别讲究用心，讲究正确和高效的思维方式。具体 来说，秘书工作中的“三心”包括耐心、细心和信心。 秘书的日常工作，尤其是初级秘书工作，表面上看有些 繁琐和枯燥。简单重复的机械工作，让人不得不怀疑自己存 在的价值， 从而产生离职的想法。 每每这时， 我总会想起达 ? 芬奇画鸡蛋的故事，看起来画鸡蛋就是画一个圆圈，但是世 界上没有完全相同的两个鸡蛋，在不同角度、不同光线下同 一个鸡蛋也有不同的形状。既然要画，就要沉下心去观察、 体会每一个鸡蛋的独到之处，与鸡蛋融为一体，触摸它、感 知它，当你真的用心对待每一个鸡蛋时，你就会发现其实世 界上的事情没有简单和复杂之分。重复是技巧之母。一个人 把简单的事情重复做，就会变成专家；重复的事情用心做， 你就是赢家。世界本来就是平凡的，只有自己把头低下来， 才能更好感悟人生的万花筒。 首先，耐心会让秘书人员在前行的道路上尽量少犯错 误，收获惊喜。秘书工作讲究心绪平稳、专心致志，切不可 心神恍惚、心猿意马。比如，我的一个学生实习时就经历过 这样一件事情，该学生在一大型外贸公司上班，公司有个良 好的传统，就是以季度为单位给当季度过生日的员工采购礼 物，并发放到人。该学生在查阅员工资料时，开始还能静下 心来仔细比对，把员工的名字一一加以标注，但是在标注了 300 人之后，她已经接近抓狂，觉得这么简单的工作让她来 做真的是大材小用，于是开始一目十行地扫阅，结果完成的 速度是快了，在发放礼物时却出现了问题。本来公司当季度 过生日的员工是 676 人，学生统计出来的结果却 600 人不到。 虽然后面重新采买，补发了给员工的礼物，领导也没有批评 这位学生，但是这件事情让她难过了好久。她说，这么简单 的事情都没有办好，真的是太丢脸了。这件事其实与个人能 力没有多大关系，重要的只是欠缺耐心。 其次，细心是成为高素质秘书的必备武器之一。 事实上， 能让领导放心、同事交心的心智聪慧的秘书非常难得。在工 作过程中，我曾经对一件事情一直耿耿于怀。当时，所在协 会要召开年会，我负责印刷和发放参会通知。通知是协会资 深秘书长撰写的，文字流畅，格式规范，上面有会长的签发 意见，所以在印发通知之前，只是简单扫了一下正文内容， 就把通知交付给印务中心承印了。当拿到厚厚的几百份通知 时，还是小有成就感的。可是，就在装封前一分钟，却发现 通知上有一个非常明显的错误，那就是此次年会召开的时间 居然要回到前年！就是这样一个阿拉伯数字的错误，让我们 不得不想办法去补救。因为已经印刷完毕，为了节约成本， 我们只好在每一份通知上做手写的更改。虽然最后会议还是 按期召开了，但是因为自己在交付印刷前的一个不细心，导 致了重复工作的发生，现在想起来直觉得汗颜。细节决定成 败，这句话对于秘书行业来说意义重大。 再次就是信心。有人坚持秘书是吃青春饭的，这句话其 实也有一定道理。因为秘书是单位的形象，是外界接触到该 单位的第一人。秘书的精气神在某种程度上彰显了企业的文 化底蕴和生命气息。秘书要强调内外兼修，不仅讲颜值还要 拼内在修为。其中，就包括自信力的提升。一个心气高、干 劲足、有心志，对自己的能力、从事的岗位和服务的单位充 满信心，浑身洋溢着正能量的秘书会成为公司无形的资产。 比如在安排领导外出行程时，就要充分考虑到本单位的地 位，在与对方联系的过程中做到不卑不亢，在温柔中坚持底 线。 当然，这里也可能存在秘书因自信爆棚从而越俎代庖出 现与自己身份不合的言行。我曾经服务的一个小型物流公 司，每年春节都会给客户赠送优质的笔记本，在笔记本的扉 页，公司的总经理总是会手