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乘务员个人实习精选报告 乘务员个人实习精选报告 乘务员个人实习精选报告 最新资料欢迎阅读 乘务员个人实习报告 我进入汽运企业实习也快要一个月了。 在这段时间里， 我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。当初，我得知自己被分到这个岗位上， 心里老大不喜欢， 因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个地址确实平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会以为这可是一份低微的工作，甚至感觉不耻。可是在随后企业企业的第二十九期乘务员培训上， 我经过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后， 才渐渐地理解这个岗位其实不是低微的、不耻的，它有着自己的独到之处。 记得在乘务员实习开始的头几天， 自己总是慌乱失措，紧张万分，很多环节由于没有亲身实践， 因此一到自己操作的时候， 总是有种无从下手的感觉。 可是有幸的是， 我碰到了一位特别优秀的乘务师傅欧秀娟，她总是在我出错的时候，就到达我身边，给我激励和帮助。她总是宽容地说“没关系的，可以放慢点速度，不重要张。只要再认真 点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。 ” 她的话语很暖和， 忧如给我注入了一道积极向上的阳光。 其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候， 由于我的一时马虎， 从而把场面搞得很凌乱。 那时候有些乘客甚至显现了不满， 幸好欧秀娟师傅及时给我救围了。在事后，她便就这件事情教育我说“当乘客上车需要存放行李，你要切记三点 1 最新资料欢迎阅读 一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防范标签零散的时候引起不用要的麻烦。 二、行李存放的件数要一件一件地对好， 存放的时候摆放要安妥，防范到站的时候乘客取行李时查找麻烦、 场面凌乱。比方你刚刚犯的即是这个错误。 三、行李标签副联必然要交到乘客手中， 让他们下车后凭证取行李，防范错拿、漏拿行李。弄丢行李单的人，让他最后一个拿取，并认真确认那件行李可否属于他的。 ”听完欧秀娟师傅的这些话后，即刻我感感觉益匪浅， 它所包含的道理这样的简单了然和合用， 是我所意想不到的。但这也让我更好地防范了此后存放行李时候的所可能出现的各种错误了。同时，也正是由于有她这样认真的教育，才令我在 此后的连续实习的日子里， 能迅速地熟悉业务、 展动工作。回顾事件，从心而论，其实全部的乘务员流程都是同样的、无差其余，可是我想 其中有所不同样的应该是服务过程中的细节。常言有道细节决定成败。同样的工作，每一个人都有不同样的做法，也给人不同样的感觉。可是只有做到关注其中细节的人，才能获得最好的成就。明亮的阳光，恩赐人温暖和酣畅。 我想欧秀娟师傅所教授给我的经验， 正是来自她那心里的、全心全意为乘客服务的阳光气味吧。 她恩赐每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，暖和了整个旅途。 我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西， 其实不可是是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务态度。 在此后的工作行程上，我想心里这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越暖和 2 最新资料欢迎阅读 片刻间空中乘务员实习已静静结束， 回想起空中乘务员实习这段时间，令我感想颇深 空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作， 积极组织了理论知识培训， 经过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上碰到突发事件时的施救措施。 短短几天的理论知识培训和实践培训， 使我们学到了很多的东西， 同时也产生了诸多的感想，在刻苦学习中提升，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完满。 此次培训为我们空乘翱翔进一步打下了牢固的基础。 在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热忱服务乘客，同时我们用自己的热忱给乘客创立一个酣畅的环境， 用积极主动的态度帮助乘客， 我们的工作也获得他们的支持。 自然在飞机上的工作也不是一帆风顺的， 碰到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对， 有时我们碰到委屈也想过放弃，但最后全部人还是坚持了下来。 自从翱翔了此后， 我养成了很多好的生活习惯， 礼貌用语说的更 加自然频频，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好， 方便后边需要 用的人，这样优秀的生活习惯对我们此后的生活也是特别有好处的以 前作为乘客的时候， 让乘务员帮我做些什么感觉是应该这样的事， 如 果她忘记了也许做错了，我就感觉是他不重视我，我会很不快乐，这 也让我现在作为一个乘务员更认识乘客的想法， 尽量做到服务好每一 位乘客，可是我现在更认识到作为一个乘务员有多么的不简单， 以为 其实不可是给一个人服务， 要同时记住不同样乘客的不同样需求是多么有难 度。这也让我理解了在此后的人生道路中，当对别人感觉不满时，先 3 最新资料欢迎阅读 站在别人的角度上考虑一下， 认识到别人的难处， 才可以学会什么叫做体谅和理解。诚然很辛苦，可是当可爱的乘客特别感谢的跟你说 “感谢”时，当你的服务