中国三星员工素养提升训练.pptx

三星中国生产法人 协力体员工素养教育;员工素养提升训练 一、满足顾客需求;课程大纲 1、企业存在和发展的根源 2、SIPOC系统观 3、关注内部顾客 4、内部顾客关系图 5、工作意识 6、实践计划;企业存在和发展的根源 1、品种更多 2、质量更好 3、价格更低 4、交货更快 5、服务更优;浪费分布在整个价值流中 1、多余的库存 2、返工 3、等待时间 4、过多的搬运 5、检验;SIPOC系统观;关注内部顾客 1、谁是我的顾客？ 2、顾客对我的期望是什么？ 3、我如何才能满足这些期望？ 4、我怎样知道顾客满足与否？ 5、顾客不满足时我如何改进？;我的顾客是： 上司 同事 下属 曾对自己提出抱怨的人 ……;工作的意识 顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识 改善意识 ……;员工素养提升训练 二、工作的责任感;课程大纲 1、为什么要有责任感 2、责任感的构成要素 3、自我激发工作欲望的要素 4、有责任感的工作态度 5、员工“对内”“对外”的作用;良好的素质体现在如下几个方面 具有积极的心态 有良好的品质 自我反省的能力 智慧的头脑;责任感的构成要素 规范性 诚实性 彻底性 自觉性 创意性; 责任感的构成要素（1） 1、规范性 遵守公司的规则和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 遵循公司的制度和方针 接受上级指示，遵守作业标准; 责任感的构成要素（2） 2、诚实性 确认要点，检查结果 经常反省自己 不弄虚作假 凭良心工作，不欺骗公司和自已; 责任感的构成要素（3） 3、彻底性 树立工作计划 准确把握指示与业务的内容 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废; 责任感的构成要素（4） 4、自觉性 主动、自觉的工作 协助上司与同事 抢先一步 持积极的业务态度; 责任感的构成要素（5） 5、创意性 注意状况变化，并采取相应措施 做事机智，有灵活性 不满足于现状，具有改善意识 不断提高自己的实力;在生产现场怎样进行改善？ 第一步：对现行作业，裙带求是地进行分析和记录 第二步：对分析结果进行研讨（5W1H） 第三步：制定改善方案 第四步：实施改善方案 第五步：确认结果及事后管理;做事敷衍了事 产品不良率上升 工作质量下降 交货期延迟 公司信誉下降;自我激发工作欲望的要素 查找自身原因 树立目标 设置阶段性目标 正确对待现实 责任感 自信心 良好的人际关系;具有责任感的工作心态 主人意识：公司的事就是我的事 顾客第一：为顾客而工作 品质意识：生产完美的产品 成本节减意识：减少所有的浪费;员工‘对内’‘对外’的作用 ‘对内’的作用 有责任完成好自已的本职工作 对公司要具有主人翁意识 积极辅佐上司的工作 员工之间需要密切的协助和配合 具有良好的人际关系;员工‘对内’‘对外’的作用 ‘对外’的作用 员工的社会形象代表企业和产品形象 员工的言行兴止直接影响公司的信誉 员工是社会的一分子;员工素养提升训练 三、化解人际冲突;课程大纲 冲突的定义 引发冲突的原因 冲突处理五种模式 冲突处理的流程 双赢思维 实践计划;冲突的定义： 冲突是一 个过程，即甲方认为自己受 到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。;引发冲突的原因 价值观差异导致冲突 性格差异导致冲突 角色差异导致冲突; 85%以上的人与你不同，其分15%的人，也许某些方面与你有相似之处，但差异更多。 如何去更好的认识自己、了解他人，调整自己，以达到更有效的沟通，这是人际交往中至关重要的问题。;请谈谈你的价值观： ;角色差异导致冲突;和平型;活泼型 优点：善于劝导，重视与他人的关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同;完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美广义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步;力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功;和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感;和平型 NO;冲突处理的五种模式;冲突处理的流程;双赢思维 一般人看事情多持二分法， 非强即弱，非胜即败， 其实世界之大， 人人都有足够的立足空间， 他人之得不必视为自己之失。;双赢思维 相互尊重 寻 求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多和