质量管理小组质量活动制度.docx

质量管理小组质量活动制度 质量管理小组质量活动制度 1．目的：为有效地开展质量管理小组的活动，充分发挥质量管理小组的职责， 特制定本制度。 2．适用范围：本制度适用于淮阳县辉华面业有限公司 3．术语定义： 一般性质量投诉：客户对质量有意见但并未严重影响客户食品加工的品质， 客户未提出索赔要求的投诉。 严重质量投诉：质量问题本身对客户使用产品造成了严重影响，或批量的质 量事故，或客户要求赔偿的质量投诉。 4．内容： 4．1 质量管理小组成员由各公司各部门中与产品质量相关联性最强的一些岗位 组成，小组成员在组长的领导下开展质量管理工作。 4．2 质量管理小组成员应认真履行本岗位职责，严格按照本岗位操作规程，以 技术标准或质量标准为准则完成好本岗位的各项工作，同时，应监督公司其他岗 位的相关人员是否按照其规程和标准进行了工作，监督其他岗位是否有违反公司 规定而可能致使产品出现质量问题的行为。 4．3 小组成员在发现有违反公司质量管理规定的行为时，应果断给予制止，或 向组长报告。 4．4 总经理和质量小组组长应经常深入到公司各岗位进行检查，了解公司内质 量管理状况，及时发现问题，并制定相应的改善措施。 4．5 质量小组组长有按公司质量管理制度和奖惩条例进行处罚的权力。 4．6 质量小组组长经常与组员进行沟通，至少每两周召开一次质量会议，协商 和处理工作中的质量管理问题。 4．7 组长应就质量管理中的问题应形成管理报告，每周向董事长和总经理汇报。 5．奖励：每季度由董事长和总经理召集销售部门进行一次质量评价，评价标准 为客户投诉率和质量事故赔偿金额；达到评价的标准时，对质量管理小组进行奖 第 1 页第 1 页 质量管理小组质量活动制度 励。 6．本期工作目标和奖励：规定从现在起到本年度结束（即 2011 年第四季度的最 后两个月）要求一般性质量投诉率不超过两起，严重质量投诉率为零，质量事故 赔偿金额为零。如能达到此条件，本季度结束后，对质量小组全体成员奖励 3000 元。 第 2 页第 2 页 质量管理小组质量活动制度 第 3 页第 3 页