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市 场 营 销 管理;参考书目;绪 论; 绪 论;市场营销学的研究方法;市场营销管理;一、市场分析;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:32:5817:32:5817:327/17/2021 5:32:58 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:32:5817:32Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:32:5817:32:5817:32Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:32:5817:32:58July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20215:32:58 下午17:32:58七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:32 下午七月-2117:32July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 17:32:5817:32:5817 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:32:58 下午5:32 下午17:32:58七月-21 ;二、市场选择;三、市场营销组合（marketing mix）;;为什么要学习市场营销？;2、市场营销在美国、中国的产生与发展;3、市场、市场营销和市场营销观念;三个概念;市场的概念;产业 （卖方总和）;4、市场营销观念;4-1 生产导向观念;4-2 产品导向;4-3 销售导向;4-4 现代营销观念;销售（selling）观念与现代营销(marketing)观念的比较;实施现代营销观念的四个要点;（2）顾客需要及满意度;（3）协调（整合）营销;;（4）赢利性;现实中，大多数公司是被迫接受现代营销观念的，当：;;5、社会营销观念;可供讨论的专题;二、市 场 分 析;（一）营销环境分析 (marketing environment);区分流行、趋势、大趋势;2、宏观环境;2-1 人口统计因素(demographic);2-2 经 济 因 素;2-4 技 术 环 境;2-5 政治、法律环境;2-6 社会、文化环境;3、微观环境因素;竞争对手的层次;竞争者分析;;（??）消费者市场分析 (consumer market);1、市场分类;市场划分依据：谁在市场上购买，而不是他们买什么;消费者行为(consumer behayior);在研究消费者行为时要回答以下问题：;2、个人消费者行为模式;3、消费者市场的购买对象;4、..影响个人消费者购买的主要因素;5、消费者购买决策过程;购买行为类型;购买决策过程;购买决策过程;购后反应;不满意时：;（三）产业用户市场 (industrial market);1、产业用户市场的特点;2、购买对象;3、购买决策;4、谁参与购买;5、影响产业购买决策的因素;政府采购;（四）市场营销信息系统;市场营销信息系统(marketing information system)的定义;企业市场营销信息系统图;1、内部报告系统(internal reports system);2、情报系统(marketing intelligence system);3、营销研究系统(marketing research system);4、营销分析系统(marketing analysis system);市场营销决策支持系统;;营销战略的核心内容;1、顾客分析;2、公司分析;3、竞争者分析;4、合作者分析;5、环境分析;（二）营销战略规划(marketing strategic planning);2、确定企业任务;企业任务报告书应明确：;3、确定企业目标;4、制定业务投资组合;波士顿咨询公司的市场增长率－相对市场占有率矩阵分析模型;5、规划新业务---增长策略;（三）细分市场与目标市场选择;企业营销的发展可分为3个时期;目标市场营销;1、市场细分 (market segmentation);2、市场细分变量 (