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项目质量管理 – 3个步骤 项目质量策划（质量计划编制） 确定适合于项目的质量目标、标准和如何达到目标的过程。 项目质量保证 在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划的执行情况所进行的评估、检查与改进等工作。 项目质量控制 是指对于项目质量实施情况的监督和管理，主要是质量的监控并找出能够消除不良情况的方法的过程。 项目质量 可用性 可靠性 经济性 与环境的协调 顾客要求的其它特殊功能 卫生及 健康要求 造型与美感 与生态环境协调 与社区环境协调 灵敏度和精确性指标：如飞机导航精度 其它的一些使用功能 功率指标 总的工作能力 质量效益 质量成本 使用寿命 有效性 保证强度要求 保证稳定要求 保证维修性 安全性 其它 残存性，灵活性 操作的简便，维护和保养性 质量策划的方法和技术 成本效益分析 流程图 -系统流程图 -原因结果图 质量成本分析 基本水平标准 类比 实验设计 质量策划的方法和技术1 成本效益分析 估算各种项目和方案的有形无形的成本与收益，利用静态、动态财务指标如：投资收益率、回收期、净现值、内部收益率（IRR）等来判断项目货方案的相对优劣。 信息安全 质量策划的方法和技术2 流程图 -系统流程图 -原因结果图 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程。 系统流程图 项目要求 批准 制作原型 QA检验 订购材料 原型得到认可 No Yes QA认可 Yes No 客户 董事会 制造车间 QA部门 采购部门 顾客是谁 质量策划的方法和技术3 质量成本分析 质量成本 定义: 构成: 质量成本分析 质量成本定义： 将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。 质量成本分析 质量成本构成: 事故成本 （1）内部事故成本 废品损失 返修损失 复试费用 停工损失 产量损失 处理费用 （2）外部事故 申诉受理费用 退货损失 保修费用 折让费用 预防成本 （3）鉴定成本 来料检查 检查和试验费用 保持试验设备精度费用 耗用的材料和劳务 存货估价费用 （4）预防成本 质量计划工作费用 新品评审费用 培训费用 100%次品 100%合格品 98.5 99.0 99.5 合格产品单位成本 鉴定成本和预防成本 事故成本 质量总成本 质量策划的方法和技术4 基本水平标准 类比 获取“市面上”质量成本资料 利用企业正规的预算程序 分析将进行与已完成项目间关系，为实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路 质量策划的方法和技术小结 成本效益分析 流程图 -系统流程图 -原因结果图 质量成本分析 基本水平标准 类比 实验设计 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。它应当贯穿于项目执行的全过程。项目成果包括生产成果如阶段工作报告和管理成果如成本和进度的执行。质量控制通常由质量控制部门或有类似名称的组织单位执行，当然并不是都是如此。 质量控制概述 项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准 应重视项目质量目标系统的建立 以动态控制原理为指导进行质量计划值与实际值的比较 可采取组织、技术、经济、合同措施 质量控制概述 控制实施程序 抽取样本 过程正常 检验 将结果绘制成控制图 对策措施 原因分析 过程异常 过程异常判断 Yes No 影响质量 的因素 (4M1E) 人 方法 材料、构配件 机械 设备 环境 领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章 材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求 机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求 技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计 工程技术环境工程管理环境劳动环境 影响质量的因素  项目质量保证 项目质量保证 定义： 项目质量保证是项目质量管理的一部分，它致力于提供能满足项目干系人明确或隐含的质量要求的信任 。 项目质量保证的输入： 1、 项目质量计划 2、项目质量的度量结果 3、项目质量的工作