人际交流与沟通技巧教材 .pptxVIP

人际交流与沟通技巧;《红楼梦》中有一句至理名言： 世事洞察皆学问，人情练达即文章。;一桥飞架南北， 天堑变通途!; ;认同是基础;认同是基础;人际交流的风格类型;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:49:5101:49:5101:497/19/2021 1:49:51 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:49:5101:49Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:49:5101:49:5101:49Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:49:5101:49:51July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20211:49:51 上午01:49:51七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:49 上午七月-2101:49July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 1:49:5101:49:5119 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:49:51 上午1:49 上午01:49:51七月-21 ;人际交往的影响因素; 空间距离;心理距离;;人们喜欢与喜欢自己的人交往;人们喜欢能给予自己奖励的人; 人际吸引的增减原则;值得高度 喜 欢 的;人际交往的结果;人际关系良好;;人际沟通与交流技巧;学会倾听 学会面对人际冲突 学会主动交往 学会角色转换 学会爱 学会解脱;经典广告;学会表达 ; ;语调;;排名前4的是： 1.这个药不会有副作用吧？ 2.为什么都是一种病，他花了五千，我花了一万？ 3.能换个经验丰富的大夫吗？ 4.我的病能不能去根儿啊？;诸葛亮; 恰当地运用身体语言;漠不关心;;; 动态举止; 面部表情;眼睛和嘴巴是核心;;☆每次目光接触时间≤3秒☆交流过程中保持60%～70% 时间与对方进行目光交流; 学会倾听;学会面对人际冲突;真诚致歉;适当幽默;学会宽容;六尺巷的故事;人际冲突的避免;??商;高情商;较高情商;较低情商;低情商;提高情商的八种方法;提高情商的八种方法;学会表达愤怒;避免伤害 突出艺术性;案例; ; ;不要躲着不出来; 学会主动交往;让对方觉得重要; 学会微笑;微笑的作用; 学会关心别人;在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。;我不要道德，我要安乐死！; 适当肢体接触;饱了就臭，饿了就香。;人的心灵就象一扇门， 找对了钥匙才能开启心灵 的大门！;《庄子与惠子游于濠梁》; 学会多重角色转换; 以权威和优越感为标志。通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。 当一个人的人格结构中P成分占多时，他的行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。 语言特征：“你应该……”，“你不能……”，“你必须……”。 ; 表现为客观与理智。其行为表现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。 语言特征：“我个人认为……”，“我的想法是……”。 ;身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事。表现都是即兴式的，不负责任，追求享乐，玩世不恭，遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。 语言特征：“我要……”，“我想……”，“我不管……”，“我不知道……”，“我就是要……”，“我有什么办法……”。 ;角色分布不均衡和角色固定 ; 稚气，用稚气思想进行决策，喜欢寻求友谊，对人有吸引力，但难于相处。 P低A高C低——正统成人型 客观而重现实，工作刻板、待人比较冷淡，只谈公事、不谈私事，难以共事，别人不愿与他谈心。; 易把父母心态过渡到成人心态，经训练学习和经验积累，可成为成功的管理人员。 P低A高C高——成人儿童型 将成人和儿童心态结合在一起，是理想的管理人员，为人处世都能做好。; 多数情况下，要求我们以A的身份出现； 当一个人处于困难中，或许你以P的身份出现更加合理，因为此时此刻，他更需要你的关怀、帮助； 长期的工作和学习