企业人力心理管理学及行为学课件 .pptxVIP

管理心理学与组织行为学;一、个体差异;;; 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高;（二）员工的态度;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:44:3715:44:3715:447/17/2021 3:44:37 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:44:3715:44Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:44:3715:44:3715:44Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:44:3715:44:37July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20213:44:37 下午15:44:37七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:44 下午七月-2115:44July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 15:44:3715:44:3717 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:44:37 下午3:44 下午15:44:37七月-21 ;2、工作满意度;3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果;（三）员工的知觉和归因;你看到了什么？;;3、归因 ;凯利（Kelly)的归因理论;解释;;激励理论－ Herzberg双因素理论;1．个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx ------------------ = ------------------ 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2．个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl -------------------- = ------------------ 个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl ;个人 努力;三、员工的学习和行为的管理;第二节 工作团队的心理与行为;2、团队的有效性模型;(二)、团队的动力性因素分析;二、群体决策与人际沟通;;管理的功能观;二、领导者特质、风格及其权变因素;1.费德勒的领导权变理论;权变理论（续）;支持型领导方式， 参与型领导方式， 指导型领导方式， 以成就为目标的领导方式。;六条管理者所必须遵从的原则 1、明确工作任务 2、承认并刺激下级对奖励的需求 3、奖励达成目标的员工和成就 4、支持员工的目标作出的努力 5、为员工扫除障碍 6、提高员工获得满足感的机会;三、领导理论中的新观点;第四节 　　人力资源管理中的心理测量技术;（二）、心理测验的类型;;（二）、晋升中的测评