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2021年度中国银行支行工作总结 2021年度中国银行支行工作总结中国银行___支行成立于2021年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对___经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了___经济平稳较快地发展。 下面就我行2021年度社会评价工作总结汇报如下： 一、业务经营基本情况（截止2021年11月末） （一）存款 各项存款时点余额为15096万元，较年初增加5997万元，其中公司存款余额为8727万元，储蓄存款余额为6369万元；日均存款为10261万元，较年初增加1162万元。 （二）贷款 贷款余额为6800万元，较年初减少6785万元，其中公司贷款余额为5400万元，个人贷款余额为1400万元；信用卡透支余额为4347万元。 （三）不良贷款 不良资产余额为10808.12万元，其中公司贷款不良余额为6734.11万元，个人贷款不良余额为3421.89万元，信用卡不良余额为652.12万元。 （四）经营情况 截止2021年11月30日，营业收入251.81万元，营业支出1685.30万元（其中资产减值损失1447.32万元），营业亏损1433.49万元，亏损主要原因是不良贷款减值损失。 二、金融服务情况 （一）严格依法履职 我行属于垂直管理单位，所有工作都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。 （二）提高服务质量 1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头进行神秘人检查，并与绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。 2、提升服务效率。作为服务行业，客户的肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、IT对私业务、IT对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员工的技能水平都达到了三级能手，还督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同感和忠诚度。 3、优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，真正站在客户的角度思考问题，努力提高服务质量，优化服务流程。我行一直推行上门服务工作方式，在竹园镇和营上镇的部分煤矿提供上门送款、收单服务和推行手机取款业务，让客户足不出户享受到我行高效优质的金融服务，提高了服务质量。 （三）提高工作质量 1、严格落实县委、县政府决策部署。自我行成立以来，积极配合落实___县委、县政府安排的各项工作，对落实县委、县政府的决策部署态度坚决、不打折扣。 2、优化经济发展环境。针对___经济发展特点，结合我行相关政策制度，重点对___煤炭经贸、农业开发等产业进行金融支持，特别是煤炭经贸产业，针对近年来煤炭市场经济低迷的情况，为承担社会责任，我行基本做到不抽贷，不压贷，较大程度缓解了___本地煤炭经贸企业继续生存的压力。截止2021年11月末，累计为煤炭经贸企业融资77500万元，授信余额为6734.11万元，对增强煤炭经贸企业的生命力，调整___经济结构，优化___经济环境起到了重要作用。 （四）加强廉政建设和案防工作 从支行成立以来，就重视廉政建设和案件防控工作，通过建章立制、完善内部管理制度、举办内控合规演讲比赛、组织“双十禁”和“八不得”学习教育活动、观看安全保卫廉政教育专题片等形式，抓好廉政建设和案防内控工作，确保各项业务安全平稳运行。在实际工作中实行一把手负总责、分管领导具体负责，认真贯彻执行党风廉政建设责任制，使班子建设和队伍管理严格、规范，并严格杜绝“吃拿卡要报”等以权谋私行为，严防出现违法违纪和不作为、乱作为等行为，做到两手抓、两促进、两不误，实现了“不发一案，不误一人”的目标，廉政建设和案防工作取得了良好收效。 三、工作中存在的不足及采取的措施 （一）存在的不足 回顾一年来的各项工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些不足： 1、客户基础薄弱，由于我行成立时间短，客户结构还相