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2021年度中国银行支行工作总结
2021年度中国银行支行工作总结中国银行___支行成立于2021年11月29日,成立时间短,基础薄弱,但自成立之初便积极融入当地市场,保持金融对___经济社会发展的支持力度,满足经济社会发展合理的资金需求,支持经济发展方式转变和经济结构调整,着力推进信贷产品和服务方式的创新,提升金融服务水平,切实增强支持实体经济的发展,促进了___经济平稳较快地发展。
下面就我行2021年度社会评价工作总结汇报如下:
一、业务经营基本情况(截止2021年11月末)
(一)存款
各项存款时点余额为15096万元,较年初增加5997万元,其中公司存款余额为8727万元,储蓄存款余额为6369万元;日均存款为10261万元,较年初增加1162万元。
(二)贷款
贷款余额为6800万元,较年初减少6785万元,其中公司贷款余额为5400万元,个人贷款余额为1400万元;信用卡透支余额为4347万元。
(三)不良贷款
不良资产余额为10808.12万元,其中公司贷款不良余额为6734.11万元,个人贷款不良余额为3421.89万元,信用卡不良余额为652.12万元。
(四)经营情况
截止2021年11月30日,营业收入251.81万元,营业支出1685.30万元(其中资产减值损失1447.32万元),营业亏损1433.49万元,亏损主要原因是不良贷款减值损失。
二、金融服务情况
(一)严格依法履职
我行属于垂直管理单位,所有工作都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规,并依照我行总行相关政策制度要求,依法办事,规范审批程序,不存在乱收费、乱摊派等现象。
(二)提高服务质量
1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度,每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习,并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外,由省分行牵头进行神秘人检查,并与绩效考核挂钩,每季度进行一次,检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务,是否来有迎声、问有答声、走有送声,是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等,使客户能够乘兴而来、满意而归。
2、提升服务效率。作为服务行业,客户的肯定是我们努力的方向,我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评,技能测评项目包括中文录入、计算器、IT对私业务、IT对公业务等,并进行严格的考核,对不能达级的进行绩效扣减。今年以来,所有参测员工的技能水平都达到了三级能手,还督促年轻员工强化服务技能,提升服务效率,以最快的速度办理业务,确实提高客户的认同感和忠诚度。
3、优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念,真正站在客户的角度思考问题,努力提高服务质量,优化服务流程。我行一直推行上门服务工作方式,在竹园镇和营上镇的部分煤矿提供上门送款、收单服务和推行手机取款业务,让客户足不出户享受到我行高效优质的金融服务,提高了服务质量。
(三)提高工作质量
1、严格落实县委、县政府决策部署。自我行成立以来,积极配合落实___县委、县政府安排的各项工作,对落实县委、县政府的决策部署态度坚决、不打折扣。
2、优化经济发展环境。针对___经济发展特点,结合我行相关政策制度,重点对___煤炭经贸、农业开发等产业进行金融支持,特别是煤炭经贸产业,针对近年来煤炭市场经济低迷的情况,为承担社会责任,我行基本做到不抽贷,不压贷,较大程度缓解了___本地煤炭经贸企业继续生存的压力。截止2021年11月末,累计为煤炭经贸企业融资77500万元,授信余额为6734.11万元,对增强煤炭经贸企业的生命力,调整___经济结构,优化___经济环境起到了重要作用。
(四)加强廉政建设和案防工作
从支行成立以来,就重视廉政建设和案件防控工作,通过建章立制、完善内部管理制度、举办内控合规演讲比赛、组织“双十禁”和“八不得”学习教育活动、观看安全保卫廉政教育专题片等形式,抓好廉政建设和案防内控工作,确保各项业务安全平稳运行。在实际工作中实行一把手负总责、分管领导具体负责,认真贯彻执行党风廉政建设责任制,使班子建设和队伍管理严格、规范,并严格杜绝“吃拿卡要报”等以权谋私行为,严防出现违法违纪和不作为、乱作为等行为,做到两手抓、两促进、两不误,实现了“不发一案,不误一人”的目标,廉政建设和案防工作取得了良好收效。
三、工作中存在的不足及采取的措施
(一)存在的不足
回顾一年来的各项工作,虽然取得了一定的成绩,但也还存在一些不足:
1、客户基础薄弱,由于我行成立时间短,客户结构还相
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