公共礼仪及面试求职礼仪教材 .pptxVIP

第五章 公共礼仪及面试求职礼仪内容介绍看不见，摸不着的电话礼仪无处不在的手机礼仪短信与微博的礼仪规范而有礼的电子邮件网络也讲礼仪吗？怎样选送礼品呢？ 5.1 电话礼仪打电话接电话特殊情况移动电话关注自己的电话形象（一）打电话时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方（电话三分钟法则）“长话短说，废话不说，没话别说。”内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止表现文明 语言文明、态度文明、举止文明（一）打电话拨打电话 五个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后（一）打电话拨打电话五步骤确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间正确处理不同情况（二）接电话本人受话代接电话（二）接电话接听电话的礼仪接听及时：“铃响不过三声” 应对谦和:主次分明:9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。（二）接电话代接电话的礼仪礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时电话记录卡片给： 日期 时间你不在办公室时 先生 公司的 女士 小姐电话： 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话留言： 接话人： （三）特殊情况挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂（三）特殊情况如何暗示结束通话重复要点，暗示结束（三）移动电话使用规则 （1）勿做炫耀 （2）方便他人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全置放到位收发传真收发传真 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 5.2 网络礼仪今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英语Netiquette翻译而来，这是一个近年来才出现的新的英文单词，由“网络”（Network）和“礼仪”（Etiquette）组合而成。英语中Etiquette既指礼节、礼仪，如外交礼节（Diplomatic Etiquette），又指（同业间的）规矩、成规和行为格式，如医务界的成规（Medical Etiquette），或违反比赛规则（be against the etiquette of the game）等。上面日本学者所说的礼仪（Ritual）主要指宗教“仪式”和“庆典仪式”，我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。收发电子邮件要遵守的礼仪正确书写地址　保证你的信件不要弄错地址，私人信件尤应如此。撰写和发送撰写　为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。撰写和发送　 在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。　 在撰写内容时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以便收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。　　　　不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且，由于邮件是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。在现实中，许多人因为把不该写出来的东西写出来而倒了大霉。撰写和发送发送 因为电子邮件跨地区甚至出国都是在点击之间，所以一定要注意不要在无意间泄露了商业机密、国家机密，而造成无可挽回的损失。　　如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加以说明，以免对方不注意时没看到。接收和回复电子邮件　应当定期打开收件箱查看邮