公共礼仪讲座 .pptxVIP

礼仪—事业成功的基石一、文明礼仪与文明创建二、公务、社交礼仪三、如何与领导和睦相处 一、文明礼仪与文明创建　1、礼仪是中国传统文化的重要组成部分 根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。　2、什么是礼仪　礼仪是人们在社会交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。　《荀子·修身篇》讲“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，道出了“礼”与安身立命、乃至治国安邦之间的关系。礼仪体现了一个人的内在的精神文化素养。礼仪文化的本质就是和谐文化。3、什么是文明城市　指在全国建设小康社会．推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就．市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。 4、文明礼仪与文明创建的关系　进行文明礼仪教育与实践是社会主义精神文明建设的重要内容，是提高市民整体素质和文明程度的有效方法，是文明创建的有机组成部分。讲文明礼仪，搞文明创建都是建设社会主义小康社会、和谐社会的重要手段。5、礼仪是通向成功的基石 每一个人都离不开各种交际活动,你的一言一行都关系到自身和单位的形象。具有良好的社交礼仪规范和风度的人,在任何场合都会受到欢迎,优美的语言、得体的服饰和优雅的举止将会给你的工作带来意想不到的收获。人们常说：细节决定成败！礼仪看起来是小节，但影响却很大，是每个人通向成功的基石。礼仪的重要性 形象礼仪 二、公务、社交礼仪办公礼仪 接待礼仪 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。（一）礼仪的重要性---针对普通人---针对公务人员 1、针对普通人礼仪的功能 有助于改善人际关系； 有助于人们美化自身； 有助于提高人们的自身修养； 有助于净化社会，推进社会文明。英国哲学家约翰.洛克********************************* 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。*********************************2、针对公务人员礼仪的重要性********************************* （1）塑造单位形象的需要（2）建设公务人员队伍的需要 *********************************（二）形象礼仪4、沟通3、举止2、仪表1、着装1、着装 精 明 干 练 正 统职业男士着装D、 衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能伸进一个指头。E、 领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。F、 皮鞋正规、黑皮，深色袜子G、皮带黑色、光滑，卡子银白色H 、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。A、 正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色B、 扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。C 、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。男士西服十忌：第一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。第二、忌衬衫放在西裤外。第三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。第四、忌领带颜色刺目。第五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。第六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。第七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。第八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。第九、忌西服配运动鞋。第十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。职业女士着装 优 雅 端 正 大 方职业女士着装A、西服套装、套裙、长袖、