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第八章 公共组织沟通; 管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇;美国的一个结论;成功的因素;成功的因素;成功三条件：ASK;8.1 公共组织沟通概述;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:01:5400:01:5400:017/20/2021 12:01:54 AM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:01:5400:01Jul-2120-Jul-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:01:5400:01:5400:01Tuesday, July 20, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:01:5400:01:54July 20, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:01:54 上午00:01:54七月-21
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:01 上午七月-2100:01July 20, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:01:5400:01:5420 July 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:01:54 上午12:01 上午00:01:54七月-21
;9;传送者;二、作用与意义;三、类型;（1）正式沟通;（2）非正式沟通;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效;2、按照信息流通的方向来划分;2、按照信息流通的方向来划分;;沟通的位差效应;（1）上行沟通;（2）平行沟通;（3）斜行沟通;（4）下行沟通;3、按沟通的结构模式进行划分;（2）环形沟通模式;（3）Y型沟通模式;（4）轮形沟通模式;（5）全通道模式;选择题;;4、按沟通媒介划分;（1）口头沟通;（2）书面沟通;（3）体态沟通;眉毛与情感;（4）多媒体沟通;不同的人如何沟通？;;一般的沟通过程;8.2 公共组织的 群体沟通与人际沟通;一、群体沟通;二、人际沟通;8,3 公共组织中的冲突与谈判;一、冲突的原因;;二、冲突的管理;●有效管理冲突的方法：
◎谨慎地选择你想处理的冲突
◎仔细研究冲???双方的代表人物
◎深入研究冲突的根源
◎妥善地选择处理办法;49;三、有效谈判的实现; 实现有效谈判的原则;2012/10/23;;;;;;;;2012/10/23;8.4 公共组织沟通的改善;沟通的一般障碍;沟通的一般障碍;64;一、公共组织沟通的障碍分析;;;;;二、公共组织的有效沟通;谢谢支持
欢迎探讨
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