公共部门人力素质模型构建与测评研究 .pptVIP

公共部门人力素质模型构建与测评研究;目 录; （一）素质含义： 素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年在他的一篇名为“ ”文章中首次提出。他在文章中指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。 美国学者博亚特兹在《有效管理者：高绩效素质模型》(1982）中，通过将工作要求、组织环境、个人素质三个对绩效有影响的因素联系起来，扩展素质模型设计的观点。认为：素质是通过对行为的引导而最终影响绩效的。博亚特兹（）是第一个经过深入研究，写成素质模型开发相关书籍的人。 在1993年美国心理学家斯班瑟提出：素质在个体特质中扮演深层且持久的角色，而且能预测一个人在复杂的工作情境及担任重任时的行为表现。 我国学者萧鸣政定义：指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质和心理素质。 综上所述：素质是驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的个人的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一下人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征 。;（二）素质构成要素： （1）知识：是指个人在某一特定职业领域拥有的有用信息； （2）技能：是指将事情做好的能力和技巧； （3）社会角色：是指一个人在他人面前想表现出的形象； （4）自我概念：是指对自己身份的认识或知觉； （5）品质：是指一个人的身体特征及典型行为方式； （6）动机：推动个人为达到一定目的而采取行动的内驱力。 (三)素质、绩效、发展三者关系：; 素质模型又叫胜任力素质模型，就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及公共部门的组织活动产生关键影响。素质模型的形式通常由4～6项素质要素构成，并且是那些与工作绩效最???切相关的内容，包括“完成工作需要的关键知识、技能与个性特征以及对于工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为（，2000）; 优缺点 类型;创始人大卫.麦克里兰;（一）美国著名管理咨询公司公司提出了“素质冰山模型”。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ; （二）理查德·博亚特兹（ ),十年第一个经过深入研究、写成素质模型开发相关书籍的人。他提出了著名的“素质洋葱模型”。;;成效卓越者;传统人员甄选与录用; 胜任素质;一级指标;公共部门员工培训系统模型;现状;案例： 李小明在中国科学院所属一家高科技研究所从事科学研究与技术开发性质的工作。由于他专业基础深厚，工作非常努力，深受领导赏识，于是，在不久前被研究所提拔为某一部门主管。李小明非常感谢领导对自己的知遇之恩，决心更好的工作来回报领导。可是上任不久，李小明却发现自己困难重重，一是自己在从事研究工作之余，不得不以更大的精力来管理好这个部门，琐碎的事物让他忙的焦头烂额，根本无暇顾及太多顾及专业的事。二是小组中资历比自己老的研究员对自己不服，自己又不好意思说什么。结果，工作进展的很不顺利，项目计划一拖再拖，领导对此不为不满。为此，李小明自己也感到很委屈。 问：李小明工作陷入困境的原因？ 解决问题的办法是什么？ ;员工进入组织; 职业锚类型 （警察系统）;素质模型在薪酬管理中的应用; 素质模型的构建是制定岗位胜任素质标准的科学而有效的方法和手段。 应用素质模型的前提是要能做到对素质标准进行准确的诊断和评价 那么： 用什么方法对胜任素质进行识别和测量呢？ 人才测评是科学“识人”的有效方法和工具;第四